自动客服回复机器人是什么

是使用了ai技术的智能客服系统，可以帮助企业提升工作效率和降低成本。

一、自动客服回复机器人主要功能：

1、智能回复，支持批量导入/导出常见问题，自动发送信息内容。

2、多轮对话，支持中断，独立学习，支持打断

3、意向识别，精准定位，精准判断

4、机器人全流程参与式配置，无缝衔接，让客户感知更温和

5、自动回复机器人支持批量导入+跳转，当客户在群里@小助理时，会根据设置的语音进行快速回复，并且可以设置文字、图片、语音等形式的信息内容

6、针对客户实施场景跟踪，提高触达率自动回复机器人有很强的识别能力，可以区分意向客户，针对客户做精细化运营

7、自动分析访客来源渠道、搜索词、关键词、页面url、推荐网址、跳出率，建立海报分析，帮你把握访客需求，为公司产品介绍或活动通知提供数据支撑。

我们的自动客服回复机器人具备这些核心功能：

1、自然语言处理功能（nlp）自动客服回复机器人采用最新算法科技，结合百度nlp，阿里云深度学习等，开放企业自己的nlp模型，适应千人千面的交互场景。

同时，利用深度学习技术，机器人可以精准识别用户意图，自动引导客户沟通，挖掘潜在商机。

2、知识库管理功能（tts）知识库管理是指将各类不同的信息存储到不同的表单中，包括客户资料、产品资讯、售后评价等。

这个功能可以方便客服人员更好地查询及回答客户咨询的问题，也可以减少人力投入，还能节省企业培训员工的费用。

3、智能菜单（roi）智能菜单是用于解决用户咨询时经常遇到的问题，它能够让企业按照既定的规则来获得相关的答案。

例如，商家可以创建一张专门的菜单，然后把所有sku都设置好，只要找到一条相关的菜单，就可以获取相关的内容。

当然了，这种模板搭建起来之后非常简单，但是仍会增加许多难点，因此这个模板还是非常受欢迎的，目前市场上唯一一款拥有智能菜单的saas版本。

自动客服回复机器人是干什么的

是企业在用于接待来访者咨询的工具，它能够帮助企业减少人员流动和降低运营成本。

一、自动客服回复机器人的优势

1、智能客服机器人不仅会接待各种渠道的咨询，同时也可以为每个客户建立专门的档案及数据库，通过积累反馈数据，形成有效有理论的数据支撑，方便后续查看或质检。

2、当机器人无法解决客户问题时，就转到人工座席去跟进。

3、24小时值班提供快速答疑服务，避免了漏单情况发生。

并且在线路稳定的环境下，利用语音识别技术，将实际应用所得到的信息转化为文字，方便人工座席从资料中直接获取信息。

是企业中用得比较多的了，主要还是由于它可以主动引导访客进行沟通、提升咨询率。

一、智能客服系统机器人的优势有哪些？

1、智能回答：对常见问题整理进行标准化处理后，再交给机器人来进行接待，让客户减少排队等候时间，让人工座席拥有更好的工作效率。

2、智能学习：应用深度学习技术，不断吸收人工客服存在的高级问题，会自动纠正错误答案并加以训练，最终实现良好的综合素质。

3、自助服务：帮助访客解决简单易操作的任何问题，让访客有更多的时间去解决疑难问题。

4、机器人24小时在线服务，无论白天还是夜晚，都可开启机器人与用户之间无缝对话模式。

当访客咨询时，只需输入关键词就可快速获得答案。

当出现匹配失败或者跳转失败时，也可设置自动回复，及时挽救流失的潜在客户。

5、机器人能根据企业项目特色和需求定制专属知识库，将常见问题添加为faq模板，当遇到类似问题便可一键回复。当遇到基础性的问题机器人无法回答时，也可直接转至人工客服，增加访客粘度，提高成功量。