自动客服机器人的主要功能

的主要功能是什么呢？它有哪些优势呢？首先，自动客服机器人可以24小时在线为客户解答问题。

其次，它还可以帮助企业节约大量成本，例如人工成本、培训成本等等。

一、智能客服系统的优点

1、节省人力成本，当用户发起咨询后，只需要通过简单的文字沟通或语音提示就可以让客服回复处于空闲状态，从而减少了因人员流动带来的客户满意度下降。

2、全年不间断工作，根据相关数据显示：客户消费前10天是平均购物的高峰期。顾客消费后20天也是平均维护保养的低谷。

3、自动客服机器人具备独立学习的能力，遇到难以解决的问题则及时转接给人工专家，由人工进行辅导和指导即可完成客户查找任务。

4、智能化程度高，自动客服机器人在对话中遇到无法解决的问题或新的知识内容，会自动转接给人工继续深入学习，直至完全达到良好水平。

二、自动客服机器人有哪些优势

1、智能分析客户信息，自动客服机器人拥有客观性和研究现象才华，结合企业业务实际情况，综合考虑国内外特色资源，采取科学决策，全面跟踪客户信息，快速发现市场趋势和潜在商机，并且根据企业的经营状况，制定科学决策。

2、自动化智能客服机器人具有较强的学习能力和自主学习能力。

它可以将所学的知识储存在数据库中，使它们不仅能够自我更新，而且还可以不断吸收历史信息，丰富事物，形成庞大的数据库。

3、多轮对话，支持打断，真正了解客户的想法，并随着对话技巧的熟练掌握，它可以更好地与客户进行交谈。

4、自动化对话，准确理解客户说出的含义，并做出反应，引导客户回答。

智能客户服务系统的核心是什么

智能客户服务系统的核心是为了满足用户个性化、及时和稳定的需求，从而帮助企业获得更大收益。

在线智能客服机器人可以实现访客精准画像分类(来源于网页、短信等)、问题识别与预测式问答等功能，使得访问者一切有迹可循，方便快捷地解决问题。

一、智能客户服务系统的优势

1、提供全天候自助服务：通过设置常见问题和热门问题引导您进行选择困难会话，无论你身边正在发生什么都可以轻松解决！

2、自动主动对话：当客户服务聊天过程中，遇到复杂疑难问题或涉及其他部门协同工作时，可以及时转接给相关部门处理。

3、多渠道接入：支持电脑端、安卓/苹果手机app、小程序、h5、表单等多渠道接入

4、机器学习：神经网络算法让机器人具备思考能力。

5、智能辅助：帮助智能质量检验、仪表盘、呼叫转移、情绪识别、语音识别等等丰富的场景

6、自动回复：当客户咨询产品时，客户服务可以直接发送文本内容，这样就可以节省客户等待时间，提高客户体验

7、自动吸附：将客户自动推送出去的微信二维码应用程序，吸引客户添加员工个人微信并继续完成咨询操作。

8、智能营销：自动客户服务系统还采取了许多人工补充策略，如释放人工客户服务重新回答简单问题，减少人工劳动力。

9、智能管理：将所有客户服务数据存储在客服中心，不再担负起真正重要的业务查询与跟踪任务，提升客户服务水平，降低客户服务人员的成本压力。

在线客服机器人可以帮助企业降低成本、提高效率，那么这款智能客服机器人是怎样的呢？它有哪些功能特点呢？

1、自主学习，支持打断通，过我们的智能云客服系统，用户不需要对知识进行逐个查找就可以轻松的掌握。

2、多维标签精准描摹客户画像，除了常规文字输入外，我们的智能还支持图片识别和语音合成两种方式，可以根据不同的标签进行分组管理。

针对不同类型的客户，采用不同的营销手段，实现精确营销。

3、全渠道接待，随着互联网技术的快速发展及用户对沟通方式的日益多元化，企业与消费者之间的交流越来越频繁，app、微信公众号、小程序等场景已经非常常见，企业想获得更多的潜在客户资源，只需将现有的客户资料导入到我们的在线客服系统即可。

智能客服机器人具备强大的自然语言处理能力，能够分析客户语义并回答预设问题，从而给出最恰当、恰如其妙、恰如其分的解释，再由专业人员解读、挖掘。

4、精准群发，我们的可以在48小时内向目标客户群体发送文本信息（含无限次触达条数）5万条甚至10万条，且毫秒级响应速度，让你的目标客户瞬间变为商家！真正做到了一键接入，自动撩粉，精准营销。

我们的在线客服系统通过深度整合6亿活跃用户的社交平台，为企业提供全面、周到、优质的服务。