智能客服机器人的优势

随着人工智能的快速发展，在企业竞争中如何保持稳定的战斗力是现在每个公司都要重视的问题。

智能客服机器人可以帮助企业提高生产率和营销收益，从而实现更好地转型，为企业创造更多价值。

一、智能客服系统的优势

1、全天不间断的服务。

智能客服系统有电脑端和手机app两种使用方式。

2、自动回复，避免了人工座席来回切换时出现的接待困难，大幅度提升客户体验。

3、24小时技术处理，满足与客户的需求，让客户觉得专业。

二、智能外呼机器人的功能

1、智能筛选：智能外呼机器人会根据设置好的关键词对目标客户进行分类，将准确率高达95%以上，并且还会将语音完整录音保存到云端，利用tts技术可将海量语音数据实现自动化，并精准转化为文字，方便查看，这些语音数据可供查询。

2、ai智能外呼机器人可以做到智能识别意向客户，引导访客沟通，直接锁定目标客户群体。

3、智能话术配置，灵活应答，自主学习智能外呼机器人可以模拟真人语音，回答85%左右的常见性服务问题，其余由机器人独立完成。

三、智能外呼机器人的特点

1、全面监控，数据安全。

智能外呼机器人采用先进的软交互技术和管理解决方案，融合先进的云计算、大数据等核心科技，构建虚拟、高效、专业的综合智能外呼场景。

我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

智能客服机器人是如何实现自动化和高效率工作的

随着科技的发展与应用，越来越多的企业开始使用智能客服机器人。

那么，智能客服机器人是如何实现自动化和高效率工作？

1、自动回复。

我们可以设置不同的关键词回答客户的问题，当客户遇到类似的问题，智能客服机器人会根据设定好的答案为客户贴上相应的标签等，然后再引导客户进行自助查询或者咨询产品。

2、全天候24小时在线。

有很强的知识库存储，在夜间或者休息时，无法及时回答客户提出的问题，智能客服机器人就能主动地帮客户解决这个大部分的麻烦。

3、智能学习。

该功能将常见的问题和重要文字整理好并形成知识库，还可以利用语音识别技术对学习到的内容进行预设、删除、查找和检索，节省大量的人力和精力。

4、一键式调用。

它支持电脑端和安卓手机端，在浏览器窗口广泛采集客户信息，包括联系方式、职位、公司名称等。

5、智能质检。

通过语义处理和深度学习技术，准确判断顾客意图，挖掘顾客需求中蕴含的价值。

6、智能客服辅助坐席。

它可以通过访问者输入的关键词快速搜索匹配相关数据，帮助座席进行销售或客服话术优化。同时具备筛选能力，充分了解访问者的信息和偏好，从而提升营销转型。

在线客服是指利用计算机技术实现自动化、专业化和效率性，可以帮助企业提高工作效率。

一般来说，智能在线客户服务系统通常使用集成语音识别、语义理解等先进技术的软件。

其中，语音识别是最重要的一环。语言理解是机器人的基本功能，也是最紧密的一个学科。

目前，市场上主流的智能客户服务已经应用了这方面的技术。

在线客户服务机器人主要用于产品推广、活动邀约、问卷调查等服务行为。

智能在线客户服务系统将访问者分配给不同的接待员,当然，有些还需要对话分配制度。

接待员可以筛选出那些潜在客户并向他们发送提醒，以便销售人员更准确地跟踪客户。如果遇到复杂棘手的问题，则转移到相关部门监控与处理。

智能电话客户服务机器人主要采用了nlp自然语言处理技术、深入学习多轮对话技术等先进技术，具备阅读理解、分析文本内容、分析语义的能力，还可以根据预设条件实现句子情感理解、自我完善、自我记录、自动响应等功能。

它还支持各种渠道的结合，整合全媒体渠道的信息和数据，实时沟通和反馈信息的交互，为客户提供优质的咨询服务。