智能在线客服是什么意思

是指通过计算机技术实现中心化、自动化和专业化的软件，它可以全方位满足企业客户服务需求。

一个强大的智能在线客服应该具备：

1.高度灵活性
随着互联网的发展，传统的人工客户服务模式已经不能给企业带来新的商业机遇。

无论从事哪种行业，最重要的还是产品和服务的质量。

因此，如何留住老客户成为了许多企业的关注点。

我们的智能在线客服管理根据客户提问，后台智能客服助手自动匹配佳解决方案为客服自动推荐话术，提升接待效率：多轮对话功能，支持打断真人语音交流：富有感情并茂的场景说明，客户提问时立即回答，让沟通更加真实。知识库支持批量导入，面对复杂会话，快速响应。

2.精准营销
抓取客户信息意向客户crm管理功能可以轻松实现与粉丝的沟通和连接。

用户信息永久保存，离职员工客户数据不丢失。可根据标签分组管理不同类型的客户，针对性营销，促进转化。多维度精细报表体系，直击客户画像，深挖客户价值。

3.提供优质稳定的咨询服务
聊天内容储存于云端，可帮助您降低运营成本，提高客户满意度，增加客户粘度，突破业绩。

4.7*24h在线获取访客消息
我们的智能在线客服系统支持24h×365小时在线，及时响应各渠道用户咨询。当人工座席繁忙或其他原因，有机器人独立接待的时候，可以自动邀请访客进行聊天。当机器人处理完简单的用户问题后，再次进行人工解答，缓解人工座席压力，及时解答基础问题，引导用户下一步流畅咨询。

5.自动吸附
将客户常见问题等进行收集整理，轻松查找。自主学习，支持批量导入/出口查询，使用方便。

智能客服系统都有哪些功能

在线客服系统是一种可交互沟通的软件。

它不仅能帮助企业与客户建立顺畅的桥梁，还能够让企业更好地了解访问者的需求和意见。

那么我们的智能客服系统都有哪些功能？

1.多渠道接入
无论从什么平台进行网站、app、微信公众号、小程序、抖音等渠道，消息来自各个渠道的客户咨询，都会快速触达到用户，并且24小时响应。

我们的客服软件支持全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到工作台统一管理，保证每一位客服都能清晰明了地回答来自任何终端用户的咨询，为客户提供高效稳定的服务。

2.对话智能分配
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或遇忙情况选择适合的分配模式，有效提升客户满意度。

3.用户crm管理
用户资料永久保存，不再担心人员变化带来的客户流失问题。

同事之间、单聊也可以随时记录对方信息，补充上一次的资料。

4.智能ai机器人
我们的智能智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

5.粉丝画像
我们的拥有强大的数据分析系统，坐席使用手机就可以实时了解访客浏览轨迹和着陆页面，通过客户足迹展示给客服人员，让客服实时掌握访客当前轨迹，及时调整推广计划。

6.机器人客服7*24小时值班
我们的智能客服系统可以利用机器人客服的接待场景做到昼夜颠倒的工作量，同时支持不同类型的问题处理：常见问题由机器人自主进行回复，如果医生没法处理，转接给专业的人工客服。可以设置固定参考答案，精准查询客户的问题。

8.数据统计
我们的智能客服系统可对每天访问网站的访问者进行即时监控，客服可以随时了解访客访问网站的活动规律，全面深入研究访客心理，精确匹配到出色的营销指标。

9.云呼叫中心
我们的智能云呼叫中心采用虚拟化部署，运用saas+本地部署模式，企业只要购买账户密码，即可开通账户，使用非常简单便捷。

10.数据报表
我们的智能客服系统后台统计显示用户访问量、对话量、对话收听率、留言收藏率等数据，同时生成直观的可视化报告，协助企业分析投放情况。

随着互联网的快速发展，在线客服逐渐被大众所熟知。

市场上出现了在线客服系统、在线客服机器人等产品。

那么智能客户服务系统都有哪些功能呢？我们以我们的为例：智能分配原则：许多在线客服会根据是否老客户、客服状态、空闲时间及权重等智能分配给客服人员，保证每个客服资源都能够得到最优化的利用。

同时设置消息自动回复：

1.支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率。

2.可以对常见问题进行预设存储，并且支持批量添加语音/文字两种模式。

3.当访客咨询时，可以一键发送文本、图片、链接、语音、视频等多种内容，让客服沟通更便捷高效。

4.当查看历史对话记录时，可以精确检索和辨认客户意向。

5.当信息泄漏时，也可以将客户转移至其它客服处继续跟进，避免客户流失。

我们的在线客服系统可以实现企业与客户之间、员工与员工之间、单聊、群聊均可使用，并能即时监控网站数据信息，包括访客来源、访问轨迹，从而详细掌握访客需求动向。

我们的在线客服系统可以帮助企业提升获取客户信任度、留住客户、成交转化率、还降低了运营管理成本。