智能在线客服系统怎么用

随着科技不断的发展，人工成本也是不断上升，很多企业都开始自己搭建属于自己的网站。

而且现在的网站越来越多，访问量也非常大。

一个优秀的网站可以让他们更快地了解市场需求和消费者想要购买什么样的产品。

所以网络销售已经成为企业主流的营销模式。

但是随之而来也出现了各种各样的问题。

比如：每天打电话的次数有没有上限？每天打几百个电话会不会被封号（目前最新的报道称，一天内超过十五个呼叫就有可能会被运营商检测到）等…..这些都无形中增加了企业的风险性。

针对这些问题我们的智能在线客服系统采用先进的软件架构和管理设置，帮助企业降低成本、提高绩效！全渠道部署，安全稳定不掉线想怎么用，你只需要简单装修一下房子就可以直接登录网址并开始使用了！无缝集成，与pc端完美融合。话务统计，聊天记录统计分析，满足企业管理方法及坐席个人监控合规化。多维度统计报表，掌握外呼情况实时掌握座位绩效考核及趋势。7*24小时永不离线，及时处理客户咨询。

如何做好网络营销

随着社会的发展，企业和销售模式也发生了重大变化。

人工成本、场地设备等成本不断上升，导致越来越多的公司选择使用在线客服系统，以减少开支。

那么这种全新的、及时的沟通渠道是如何帮助企业的呢？

1.提高咨询率
我们的智能在线客服可以从访客进入或离开页面后，自动弹出窗口与访客交流。当访客离开对话框时，系统会自动向客户发送消息，并且还会识别访客浏览轨迹，让客户感觉不到是一个毫无意图的对话。

同时，当主动聊天的访客有所反馈信号时，我们的可以根据访客的轨迹推测他们想要问的问题，然后快速回复给客户答案。

2.节省人力成本
当访客离开对话界面时，系统将自动收集相关数据，包括访客的地域ip、接待量、访客搜索关键词、访客浏览网站的总体数量等等，然后建立数据库，方便后期分析匹配，为营销策略调整提供依据，避免花冤枉钱。

3.精确营销利器
想要做好网络营销，除了需要优秀的产品能够吸引访客，充足的准确资料也是非常重要的。

另外，还应注意积累起来的用户画像，根据用户属性，构建用户肖像，以便更好地实现精准营销。

4.提高转换效果
网站的运行离不开数据的支持，我们的可以记录访客访问过哪些网页，访问时长、地点、ip、搜索引擎、来源类型等等信息，再通过这些信息对目标用户进行标签分组管理，后续针对不同标签粉丝有针对性地推送产品，以此增加转化率，最终达到目的。

5.提高客户忠诚度
想要在竞争激烈的市场环境中获取客户，除了产品质量之外，还必须重视服务态度也是衡量一款网站服务的一个很重要指标。

通过我们的可以对客服进行星级评价打分，以便领先者采取切合战略，坚定不移跟踪客户的服务意愿，并在客户服务中做出最佳考核。

智能客服有什么功能

的功能有很多，它可以提供24小时全天在线服务、自动生成工单系统等功能。

不仅如此，在线客服还可以为企业带来数据报表分析和营销决策支持，帮助企业对客户进行精准营销。

一、客户管理
我们的智能在线客服可以对客户进行人员画像归类，例如按年龄，按性别，按产品页面访问深度，预先将用户进行分类并优先分配给适合的坐席。

二、接待设置
主要分为主动邀请功能会话开启方式：插入迷你对话流程，当访客点击左侧的图标或者按钮后，智能在线客服会根据实际需求自动弹出对话框，引导客户开口咨询。

三、快捷回复
设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线客服沟通协作功能可以增加知识库点击右侧的编辑窗口，便于座位使用更专业化。

四、机器人应答
这个模块里包含了基础的语义解释机器学习技术，可以让机器人以较低的人力资源成本和部分高级玩法举例来说：自然语言处理（nlp）。在线智能客服机器人同时采用领先的自然语言处理及深度学习算法，让机器人拥有一些与众不同的功能。

五、crm客户关系管理
crm即客户关系管理，是以客户数据的筛选为核心，利用信息科技对客户进行管理，建立完整的客户画像，最终达到降低客户流失率的目的。

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