在线客服系统的作用是什么

在线客服系统，让企业与客户沟通更方便如今，随着互联网技术的快速发展和用户习惯的变化，越来越多的企业开始意识到科学管理和经营效益对于整个企业盈利增长至关重要。

作为当下最受青睐的在线客服系统之一，我们的智能在线客服系统不仅可以提升企业的工座效率而且还具有完善的考核机制：

1、全渠道接入
我们的支持将所有网站、app、微信公众号和小程序访问者集中到统一平台进行接待，保证每个渠道都能被安排专人跟进处理，极大地减少了客户流失率，充分发挥客服优势，促进成交量。

同时各类数据报表实时生成，帮助管理者及时掌握客服团队绩效情况，方便指导内部团队提升业务能力。此外，我们的还拥有强大的知识库，针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2、ai智能辅助
我们的ai智能客服机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

3、7*24小时永远热情周到
我们的拥有强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，降低客户服务的劳动力成本。

当客户询问产品价格是否打折或者其他高难度问题，在线客服机器人自动回复，引导客户尽兴。

当客户咨询时，可以根据客户需求快速匹配相应的话术，使得客服人员的回答更加标准化。

智能客服系统的功能有哪些

系统的功能有哪些？在线客服系统的作用非常多，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业成本。

一、智能客服云的功能

1、全渠道覆盖
支持网页、微信公众号、小程序、app、抖音等全渠道接入

2、灵活路由分配规则，包括权重分配和渠道分配

3、安全稳定
把控对话质量访客数据安全性：我们的为了满足企业的各种需求,合理的设置了访客端风险预警机制，减少访客等待时间，快速应答访客，提高对话效率。

4、人机协助自动回复
精准度高达98%覆盖90%日常任务

5、粉丝画像实现沟通无缝连接
人工客服只需在后台看到意向客户并且主动发起邀请对话，就可以吸引潜在客户进行跟进，同时跳转到更个性化的页面中，让营销更加具象生动。

6、7*24小时永远在线
只要你有客户咨询，就有机器人与您联系，随时保持温暖的沟通，不会流失客户。

二、智能客服云在什么场景下使用智能客服系统

1、智能客服云平台可根据不同项目设置不同的技能组件，客户可以按照相关模块的分类或者关键词搜索问题。

2、在线客服云呼叫中心系统可以整合pc端和移动端的软件，方便客服人员随时随地解决复杂的问题。

3、在线客服云智能电话呼叫中心系统是基于saas模式的开放式管理平台，企业客服人员无需添加企业客服才可以直接通过网络轻松交互，所有咨询信息均来自第三方系统+内部系统+外部系统，保障企业客服技术和运营效率的同时，极大的方便了企业客服团队的管理。

在线客服系统是企业的重要组成部分，它的作用非常大，首先就是其次就是其中的功能与优点。

一、在线客服系统的功能

1、在线客服系统可以通过访客来源渠道、停留时间和浏览页面等多个维度监控客服工作状态。我们的智能在线客服提供多种灵活辅助功能，帮助企业管理者更好地掌握客户咨询动向，为客户服务人员筛选出有效的顾问。同时，也提高了网上客服的工作效率，节省了企业大量的人力成本。

2、在线客服系统还支持多渠道接入，方便快捷，不需要安装任何软件。

3、在线客服系统还具有强大的储存空间，能够无限制的储存所有信息，并且随着后台数据的增长或者变化，数据永久保存。

4、在线客服系统还可以进行自定义设置，主管可以对客服的各项工作情况进行查看，包括：接待量、排队情况、满意度评价、聊天详情等等。

5、当然，还有客服质检功能，可以直观反映客服整体工作情况，例如：会话结束时，系统将记录客服与客户的所有对话内容（文字+图片/视频），方便管理者实时查看，充分发挥每位客服团队的专业性。

6、在线客服系统还可以进行快速检索，对于违规操作，及时采取措施，避免出现不必要的纠纷，提升客服人员的沟通效率和业绩。