外贸站常用的客服系统：轻松实现访客管理和应对咨询

外贸站常用的客服系统

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客服系统的功能

外贸网站常用的在线客服系统具有多种功能，包括客服系统管理、智能机器人、CRM记录统计、知识库等等。这些功能主要用于在线接待访客、收集客户反馈、进行客户管理等。在采购客服系统时，我们通常会考虑系统的稳定可靠性以及是否具备良好的售后服务等因素。为了选择适合自己实际需求的在线客服系统，我们需要在前期了解常见的在线客服系统功能。这些功能包括：

1. 访客管理

访客数据自动分析

多种筛选条件设置

客户信息批量导入

访客信息详细统计

支持批量导出报表

2. 客户数据记录和分析

记录客户相关信息，如姓名、性别、年龄、公司名称、电话号码等，并可以导出文件

支持批量导出客户信息，并能进行批量查询

支持添加客户相关信息，如联系方式、电子邮箱地址、手机号码等，并可通过客户信息进行筛选

可通过历史记录查询访客的历史来电量及通话时间

3. 客服机器人

客服机器人具有代替人工处理客服中心电话咨询、邮件咨询等功能。机器人将在客户的整个咨询过程中为您提供良好的客户体验，让您不会错过任何一个意向用户。客服系统支持人工与机器人协同工作，机器人可以与客服系统进行对接，并自动接听访客来电，同时也可以通过API接口将访客发起的通话转接到客服人员。此外，客服系统还支持多端接入功能，用户可以在电脑、手机、平板等设备上随时随地与智能机器人进行交流。

4. CRM系统

CRM系统主要为客户服务，通过收集客户信息，为客户提供有针对性的服务。其主要功能包括访客资料管理、来访记录管理、产品资料管理、联系方式管理、产品信息记录、企业邮箱服务等。通过CRM系统收集访问数据，企业可以扩大客户群体；建立CRM数据库便于对销售数据进行分析，更好地开展营销活动；通过CRM来完善客户的跟踪体系；通过CRM系统收集访客的相关资料来帮助公司提高客服效率。

以上就是外贸站常用的客服系统的功能介绍。希望能够对您有所帮助。

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外贸站常用的客服系统：轻松实现访客管理和应对咨询