如何将跨境电商客服智能化

在跨境电商客服中，借助智能化的客服机器人服务，可以将普通的重复性客服请求交给AI机器人来处理，而人工客服资源则可以专注于有价值的服务内容上，例如处理投诉、促成订单和交叉销售等。这种混合模式中的聊天机器人与真人业务代表的人机协作可以实现自然流畅、准确可靠的客户交互，是未来跨境电商客服中心发展的重要方向之一。

以下是跨境电商客服智能化的优点：

人机协作：首先，可以安排机器人客服解答80-90%的问题，解答不了的问题用户可以一键转到人工客服。另外，在人工客服下班、不在线或者排队时，机器人客服可以自动接替。
边服务边销售：未来的电商趋势是侧重于服务，因此机器人客服可以以服务为基础，边服务边销售。例如，在与某品牌官网上的客服机器人互动时，机器人可以根据客户提供的交谈信息内容，基于后台的大数据为客户提供更个人化的建议，推送相应的商品或定制化商品。
丰富的对话元素：聊天机器人的对话框中可以呈现文字、图片、视频、链接、支付接口以及第三方的数据资源，从而使服务更生动，操作更简化，效率更高，提升用户体验。
随时可以扩容：聊天机器人是电脑程序，可以随时扩容。因此，不论是小型电商迅速增长，还是大型电商面临“黑色星期五”和圣诞节等销售高峰期，跨境电商商家再也不用担心呼叫中心人力需求临时面对海外大量服务需求的问题。

中关村科金全球AI智能客服联络平台，助力企业更好服务国际客户

每年四季度对于电商企业来说是极其重要的销售旺季，”双十一”、”黑色星期五”、”双十二”、圣诞节和元旦新年等一系列大促节日接连来临，是电商实现业绩增长的黄金时机。今年，除了国内消费市场，跨境电商和企业出海成为了电商企业新的发力点。根据商务部的数据，目前我国跨境电商主体已超过10万家，独立站超过20万个，跨境电商货物进出口规模占外贸比重由5年前的不足1%上升到目前的5%左右。

面对海外消费者采购习惯向线上转移的需求机遇，中国电商企业”出海”提速成为主流趋势。开源证券的研报指出，借助AI新技术应用多维助力，跨境电商企业有望延续高增长。因此，信息化建设在行业发展中的作用变得越来越重要。

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