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作者：管理员 阅读量：5149 发布时间：2023-08-07 11:56:46
1、自动回复客服机器人是指电话通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。在呼叫中心领域，自动回复客服机器人被用于智能客服系统的建设，尤其具有强大的知识库搜索功能和解决方案支持，可以为企业提供全面、高效的自动回复客户问题。
2、自动回复客服机器人主要适用于咨询量少、重复性高的问题处理上，减轻人工客服压力；同时，也适合集成完善的crm系统，帮助人工快速响应客户的问题及需求。
3、智能回复客服机器人的智能功能主要包括：常见问题列表、关键词问候语、常见类型邀请语、客户联系人列表等功能。
4、自动回复客服机器人还采用深度神经算法和卷积神经网络算法，将voip与自然语言处理集成。这种模式被称为自动吸附和迁移。
5、智能机器人的优势包括自动回复、支持多渠道访问、意向用户筛选等。它可以在24小时不间断提供服务，帮助企业节省人力物力成本，并利用智能ai技术进行意向分析和自动回复。
6、智能外呼系统是基于asr(语音识别)、tts(文本转录音)等技术研发的智能电话营销系统，支持国产操作系统，并采用了深度神经学算法和卷积神经网络算法，集语音识别、语音交互于一身，不但可与客户交流，更能给出专业完善的答案。
总结：自动回复客服机器人是一种基于cti技术的智能客服系统，它可以通过电话自动回复客户问题，减轻人工客服压力，增加工作效率，提高客户满意度。智能机器人具有智能化程度高、全渠道覆盖、意向用户筛选等特点，可以为企业提供综合、高效的客户服务。此外，智能外呼系统也是一种应用广泛的智能客服系统，它能够通过语音识别和交互技术，进行智能电话营销，并提供专业的答案和服务。
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