在数字化浪潮席卷各行各业的今天，银行业作为与客户高频互动的服务行业，正面临着前所未有的挑战与机遇。客户对服务的便捷性、高效性和个性化要求日益提高，传统的服务模式已难以满足需求。而中关村科金全媒体呼叫中心作为数字化服务的核心枢纽，成为银行突破服务瓶颈、实现转型升级的关键助力。 一、客户痛点 重庆三峡银行作为重庆市属重点国有企业，在业

达州市数字经济局希望借助大模型技术，打造智能知识库，并可通过文本、语音为市民提供知识查询服务。因此，中关村科金承建了达州城市大脑政务服务大模型项目，并构建了完善的市民服务知识库、应急救灾知识库，数字人应用等内容。结合大模型应用的知识库管理系统，减少文本客服70%以上的运营工作量，回答效果提升50%以上。客户痛点现有大模型需要定制化训练：适应政务领域专业术语，确保模型能够准确理解和生成与政务服务、应

随着监管合规趋严和业务快速发展，传统培训模式存在一定的短板：人工更新学习内容导致迭代滞后，缺乏真实场景模拟使能力转化效果不佳，线下培训更是耗费大量师资与差旅成本，难以满足全区域员工的成长需求。为此，基于大模型技术的智能陪练系统应运而生，通过 AI 做课、AI 陪练、AI 考评的全链路赋能，重构培训流程，既解决了传统培训 “成本高、转化难、迭代慢” 的痛点，又为员工打造了 “学练考评改” 一站式成长

在当今数字化时代，金融行业的竞争愈发激烈，信用卡业务作为银行的重要盈利点之一，其营销效果直接关系到银行的市场份额和经济效益。然而，传统的信用卡营销模式已逐渐难以适应市场的变化和客户的需求，效率低下、转化率不高等问题日益凸显。在这样的背景下，中关村科金营销大模型应运而生，为银行信用卡营销带来了新的机遇。一、客户痛点在信用卡营销领域，某银行面临着诸多棘手的问题。传统 AI 外呼在意图分类上不够精确，常

在如今数字化转型的浪潮中，银行业务的开展越来越依赖高效的技术手段。外呼作为银行与客户沟通、开展业务的重要方式，其效率和质量直接影响着银行的服务水平和业务成果。然而，许多银行在传统外呼模式下，正面临着诸多难以解决的问题。中关村科金智能外呼系统，凭借先进的技术和完善的功能，为银行外呼业务带来了全新的解决方案。一、客户痛点在营销服务场景中，传统人工外呼的效率低下问题一直困扰着银行。坐席需要逐一手动拨号，

在当今数字化时代，金融行业的竞争愈发激烈，客户对于银行服务的要求也越来越高。快速响应、精准解答、全时段服务等已成为客户衡量银行服务质量的重要标准。然而，许多银行在客户服务方面却面临着诸多挑战，上海华瑞银行也曾在这一领域遭遇难题。而中关村科金智能客服系统的出现，为解决这些问题带来了曙光。一、客户痛点随着银行业务的蓬勃发展，客户数量不断增加，咨询需求也日益多样化、复杂化。传统的客服模式逐渐难以满足客户

在数字化银行加速转型的背景下，服务体验的优劣已成为中小银行差异化竞争的核心筹码。上海华瑞银行作为聚焦普惠金融的数字化智慧银行，其传统客服模式难以实现全渠道无缝衔接，人工坐席在常规咨询中负荷过重，服务标准与合规性也缺乏智能化手段管控。为此，中关村科金与华瑞银行携手，基于银行业务特性与金融行业合规要求，打造了一套融合 AI、大数据等技术的智能客服系统，为华瑞银行构建起 “高效响应 + 合规可控” 的服

企业如何实现智能化转型？某大型央企携手中关村科金，以差旅填报为切入点，探索AI技术在企业信息填报场景中的深度应用，旨在通过技术创新实现流程优化、效率提升与成本控制。通过一系列创新应用，年节省工时20000+，信息填报效率提升50%+，集团财务工作效率效率提升20%+，持续助力企业实现降本增效！项目挑战某大型央企旗下一百余家成员单位，目前构建了财务、人力共享中心，作为帮助企业实现持续降本增效，提升员