AI智能坐席助手集作业辅助、风险管控、数据分析于一体，提升客服团队能力

中关村科金智能坐席助手是AI 驱动的全渠道智能客服辅助系统，通过新科技，赋能呼叫中心客服系统，实现多渠道多流程协同办公，实现智能化协同工作台。这样一来，就能帮助企业搭建更智能的呼叫服务中心，帮助客服人员更便捷更高效作业。

一、中关村科金AI坐席助手核心功能有哪些

1.智能抓取+自动填单功能

以前客服在呼叫过程中，如果想了解客户各类信息，需要挨个询问，并且需要手动记录现在有了中关村科技AI坐席助手这个智能系统。智能化处理收集到的信息，可以自动抓取客户的各类信息，包含姓名、电话、需求、证件号码等等，不仅可以实现智能化抓取，而且可以一键填单，也就是在识别的过程中就可以填充到表单内，这样就可以形成智能化工单，而且是智能填充的，不需要再次手动输入，在聊天过后，这些信息就能够生成关键性总结报告。而且能够填入到信息表单当中。

2.答案推荐+话术推荐

很多客服人员在打电话的过程中会突然忘记某个事情或。是面对一些用户的刁难性提问，并不知道如何回答，这样就会造成用户投诉，出现客诉的情况，企业需要再次进行售后，而对于客服人员来说，这条客诉的出现可能也会影响绩效评分，中关村科金AI坐席助手的出现可以智能化提供答案。在识别聊天对话的过程中，就可以自动识别到客户提问，而且可以立马形成推荐性答案。包括一些推荐性看话术，都可以直接提供给客服人员，如此一来，客服人员就能对答如流，很自信地帮助客户解决问题，这就是中关村科金AI坐席助手的优势。

二、智能管控与风险预警

1.智能管控客服对话

以前，企业并不了解客服与销售之间的对话，现在有了中关村科技AI坐席助手，这个系统可以管控客服对话，客服整个对话流程可以被自动化记录，如果在聊天的过程中出现各类问题，比如跟客户出现纠纷，在售后服务处理过程中，就可以直接调取当时的关键信息，通过留下的音频或视频能够分析出问题所在，这样也有利于售后服务。而且能够通过监管，让客服人员服务高标准。

2.风险预警

中关村科金AI坐席助手，不仅仅是一个可以实时记录通话过程的软件，更重要的是可以识别和分析关键问题。比如在客户跟客服人员聊天的过程中，可以通过聊天话术、聊天语气等，了解当前的对话状态，如果发现客服人员或者是客户本身情绪有问题，或者客服人员在服务过程中出现不规范话术，有一些违规用词，都可以通过系统直接发出预警，而且可以智能化识别潜在风险，及时让管理人员介入沟通流程，这样可以把风险前置，把企业损失降到最低。

三、智能数据分析与数据管理

1.智能数据化分析

中关村科金AI坐席助手能帮助实现智能数据化分析，比如可以在线分析与企业各个客服人员的沟通聊天记录，通过分析聊天记录内容，可以分多维度分析客服能力，同时可以挖掘潜在的问题与商机。在分析聊天记录的过程中，可以发现更多问题，同时帮助客服人员快速成长，也能帮助企业更好更快的运营。

2.统一数据管理枢纽

很多企业需要运营多个账号，可能还会在多个平台推广线上业务，中关村科金智能系统，可以进行线上客服训练，同时还可以成为统一的数据管理枢纽，可以同步管理多个平台以及多个子账号。现在的公司都会通过全媒体各个渠道进行线上引流。有一些企业有多个账号，客服中心需要对话的客户也很多。而这个系统就可以直接同步管理多个平台账号。而且可以统一外呼，成为数据管理枢纽，协同多个平台作业，形成新的智能工作台，这也是中关村科金AI智坐席助手的优势。

呼叫中心客服人员希望拥有中关村科金AI智能坐席助手。不仅是因为这是一个好的监管助手，更重要的是它的数据分析功能。无论是在培训阶段，还是在后续能力进阶方面，可以针对个级客服进行专属成长方案定制，这样就有利于客服人员长期发展，也有利于企业更高效管理工作人员和客户！