大模型企业知识库破解企业知识管理痛点 降本40%效率翻两倍

互联网在各领域的应用越来越深入，尤其是今年，借助互联网实现的数字化转型已经进入深水区。很多企业经过数字化转型之后，企业的核心竞争力已经从资源的储备过渡到知识的复利。数据显示，AI技术上线之后，由AI驱动的知识管理市场规模已经突破了50亿元，而且随着AI技术的不断成熟，年增长率还会持续攀升，其中大模型企业知识库的占比已过半，是企业进行数字化转型的技术支撑。而且，很多企业借助大模型企业知识库不仅缩短了转型升级的时间，还扩大了企业的市场占有率和影响力。

但是，对一些中小型企业来说，数字化转型却格外艰难。因为传统企业很少在发展中进行知识管理，这就意味着在数字化转型的过程中，传统企业会因为知识储备不足的问题进入转型困境：员工每天需要耗费大量的时间来查找需要的信息，一般的企业部门因为知识零散不互通导致管理者无法做出正确决策，核心资源还会因为员工离职受损……这些问题都会影响企业的发展。如果企业可以搭建自己的大模型企业知识库和大模型知识助理，就可以彻底解决这些问题。

很多人对知识库的理解就是储备大量资料和信息，实际上很多资料在需要用的时候早已失效，因为互联网时代的变化是非常快的，资料和信息随时都需要更新，所以很多企业在搭建知识库的时候，会发现存了不少东西，却用不上。大模型企业知识库不存在这样的问题，它从单纯的资料仓库升级为可以帮助企业做决策的智能工具，而大模型知识助手则是一个轻量化的交互入口，可以把知识库的功能嫁接到每一个工作场景，员工不需要具备专业的网络技能，就可以找到企业需要的资料，查询需要的知识，高效完成工作任务。

大型企业知识库最典型的应用就是在客服服务场景中。某某电力企业面临这样的难题，海量的相关知识分布在不同部门的文档中，人工座席在提供客服服务时，需要耗费很长的时间来查询信息，而且很多用户的问题和困境都是相似的，大量的重复咨询不仅增加了客服的工作量还会浪费很多人力成本。引入大模型企业知识库后，这种局面就可以彻底改变。知识库可以直接整合所有部门的客服话术，比如故障处理流程、安全规范、注意事项等等，并根据企业业务内容的调整不断更新和优化话术内容。大模型企业知识库在24小时内就可以完成知识的更新迭代。大模型知识助手可以实时同步座席，辅助座席来和用户进行沟通，同时匹配合适的回复内容。针对用户提出的专业性问题和使用困境，知识助手可以立刻提取出对应的信息，并进行语言的优化组合，将复杂专业的内容变得通俗易懂，方便用户理解和实际使用。客户满意度直接提升百分之三十五，客户服务部门的整体效率可以提升百分之六十，从长远的发展来看，用户对该电力企业的好感度也会有大幅度提升。

除此之外，在企业的创新部门、研发部门大型企业知识库的作用更加显著。创新部门可以通过分析知识库中的内容进行研发新技术、新产品和新服务。同时，在推陈出新中产生的各类技术文档、实验数据、产品资料、故障处理方式等等都可以通过大模型企业知识库进行整理、储存和推送。大模型知识助手则可以迅速解析复杂的知识内容，提取要点，帮助工作人员完成技术方案的调整和实验报告的润色，大幅度减轻了工作人员的工作负担。

当数字化转型浪潮袭来时，企业之间的竞争其本质就是知识管理能力的竞争，谁尽可能掌握更多的知识，谁就能在竞争中占得先机。大型企业知识库就是激活这份隐形资产的关键钥匙。大模型企业知识库不仅能解决传统知识管理的诸多难题，还可以帮助企业留存核心经验、用最短的时间提升员工的工作能力，让知识真正转化为企业需要的生产力，帮助企业获取更多的竞争资源。大模型企业知识库不是简单的管理工具的升级，而是对企业核心竞争力的升级和重塑，让知识的获取、运用、增值更加容易，让企业在海量知识的驱动下实现效益的持续增长。