智能外呼系统如何突破银行外呼效率瓶颈？助力某银行坐席利用率提升超 70%，呼损率低于 2%！

在如今数字化转型的浪潮中，银行业务的开展越来越依赖高效的技术手段。外呼作为银行与客户沟通、开展业务的重要方式，其效率和质量直接影响着银行的服务水平和业务成果。然而，许多银行在传统外呼模式下，正面临着诸多难以解决的问题。中关村科金智能外呼系统，凭借先进的技术和完善的功能，为银行外呼业务带来了全新的解决方案。

一、客户痛点

在营销服务场景中，传统人工外呼的效率低下问题一直困扰着银行。坐席需要逐一手动拨号，不仅耗费大量时间和精力，而且接通率低。更让人头疼的是，名单质量参差不齐，大量空号或关机的通话，造成了严重的坐席与线路资源浪费。

尽管自动外呼系统通过系统自动拨号，在客户接通后再桥接给坐席，一定程度上提高了拨打效率，但依然存在送号策略不均衡的问题。如果没有一套优秀的预测算法，可能会导致两种极端情况：送号过多会造成客户接通却无可用坐席接听，导致高呼损率；送号过少则会导致坐席长时间等待，坐席利用率低。这些问题严重制约了银行外呼业务的开展，让银行在市场竞争中难以占据优势。

二、智能外呼系统的产品功能

1、语音对话交互

用多种预训练模型进行迁移学习，复杂场景意图识别准确率领先业内，能准确识别用户意图，首创综合语音合成服务，支持字词级语速调整，还原自然流畅的真人对话场景。

2、语音语调控制

对话管理支持不同语音、音色、音调等细节调整，极大提升对话流程的拟人度。

3、智能打断

从容对应交流过程中打断、静默、反问等异常情况，及时做出应对，有效提升对话完成率。

4、智能降噪

通过多种方法调优ASR声学模型，有效降低实际应用场景中环境音。

三、智能外呼系统的产品优势

1、号码资源丰富，通话效果稳定

线路合作厂商多，可提供优质的号码线路资源，通话效果稳定，接通率有保障。

2、覆盖电销业务场景全流程

通过对销售对象批量外呼精准采集客户意向后，自动同步至SCRM，数据清洗后由呼叫中心坐席定向拨打，形成完整营销闭环，提高销售转化率。

3、精准预测式外呼，效率提高50%

根据历史接通情况实时调整送号数量，达到AI坐席刚挂电话就有客户电话分配、客户刚应答就有座席空闲，在指定外呼时段内拨打效率更高，服务更多客户。

4、人机切换，无缝衔接

当机器人与用户交互满足特定规则时，可实时通知人工介入，实现人机无缝衔接，提高客户满意度。

四、解决方案及成效

中关村科金创新性地引入双目标寻优预测外呼算法，实现了在提升坐席利用率的同时有效控制呼损率的双重目标：

1、智能预测送号：算法基于历史数据（如平均振铃时长、通话时长、接通率等），动态调整送号数量，在不超出线路并发上限的情况下最大化坐席利用率。

2、冷启动支持：利用倍率值算法，在业务启动阶段快速适应不同场景，免去复杂的手动调参环节。

3、灵活调节：通过“调限参数”和“减量系数”，可根据业务需求实时优化效果，坐席利用率最高可达80%以上，呼损率始终保持在1%以内。

在银行实际应用双目标寻优预测外呼算法后，200+坐席的每日通次、通时以及名单拨打量均提高了200%以上，效率成倍提升。

中关村科金智能外呼系统采用实时空号检测技术，在通话开始阶段即捕获运营商早期媒体音，实时识别号码状态，并迅速做出处理。

即时处理：如检测为空号，系统立即挂断，避免线路长时间占用；

效率提升：相比离线空号检测，单条线路可节约29小时，占用时长减少30%。

这项技术显著减少了无效通话资源的浪费，使得该银行外呼任务在时间和资源使用效率上得到大幅优化。

中关村科金智能外呼系统还针对银行的业务场景提供一系列优化措施：策略外显、名单去重、黑名单过滤与拦截规则、重呼策略，这一整套技术组合拳为该银行提供了从系统功能到业务策略的全链条优化能力。

利用中关村科金智能外呼系统，以技术驱动解决效率瓶颈，帮助该银行客户成功实现了坐席利用率提升至70%以上，同时将呼损率控制在2%以下，显著优化了业务表现。

五、FAQ 常见问题解答

1、智能外呼系统的语音识别准确率能达到多少？

在复杂场景下，系统的意图识别准确率领先业内，能够满足银行外呼业务的日常需求。通过不断的模型优化和数据积累，准确率还在持续提升。

2、系统是否支持根据不同业务场景进行个性化设置？

是的，系统支持多种个性化设置。例如语音语调控制、外呼策略调整等，银行可以根据不同的业务类型和客户群体，灵活配置系统参数，以达到最佳的外呼效果。

六、结语

中关村科金智能外呼系统，以先进的技术、丰富的功能和显著的成效，为银行外呼业务提供了全方位的解决方案。如果您的企业也正面临外呼业务的困境，不妨选择中关村科金智能外呼系统，让技术为您的业务赋能，开启高效、智能的外呼新时代。