智能外呼机器人如何破解汽车营销难题？助力某汽车上市公司降本增效，活动邀约意向率提升12%！

在汽车行业竞争日益激烈的当下，各大车企都在积极探索数字化转型之路，以提升营销效率、降低运营成本。对于国内规模领先的汽车上市公司而言，更是如此。而中关村科金智能外呼机器人的出现，为其带来了新的转机。

一、客户痛点

该汽车上市公司的营销服务网络遍布全国，拥有大量潜在客户资源，尤其是线上渠道的客户线索量巨大。人工清洗线索数据不仅耗时耗力，而且成本高昂，这极大地挑战着营销中心的承接能力。

特别是在节日促销、活动推广、试驾邀约等时段，客户咨询量激增，给人工服务带来了巨大压力，常常出现客户等待时间过长、咨询无法及时响应等情况，影响客户体验。

此外，在客户满意度调查、服务通知、客户回访等售后环节，也需要投入大量的人力资源。庞大的客户基数使得这些工作繁琐且重复，不仅占用了大量人力，还难以保证工作的效率和质量，人力成本一直居高不下。

二、智能外呼机器人的产品功能

1、语音对话交互

用多种预训练模型进行迁移学习，复杂场景意图识别准确率领先业内，能准确识别用户意图，首创综合语音合成服务，支持字词级语速调整，还原自然流畅的真人对话场景。

2、语音语调控制

对话管理支持不同语音、音色、音调等细节调整，极大提升对话流程的拟人度。

3、智能打断

从容对应交流过程中打断、静默、反问等异常情况，及时做出应对，有效提升对话完成率。

4、智能降噪

通过多种方法调优ASR声学模型，有效降低实际应用场景中环境音。

三、智能外呼机器人的产品优势

1、号码资源丰富，通话效果稳定

线路合作厂商多，可提供优质的号码线路资源，通话效果稳定，接通率有保障。

2、覆盖销售业务场景全流程

通过对销售对象批量外呼精准采集客户意向后，自动同步至SCRM，数据清洗后由呼叫中心坐席定向拨打，形成完整营销闭环，提高销售转化率。

3、精准预测式外呼，效率提高50%

根据历史接通情况实时调整送号数量，达到AI坐席刚挂电话就有客户电话分配、客户刚应答就有座席空闲，在指定外呼时段内拨打效率更高，服务更多客户。

4、人机切换，无缝衔接

当机器人与用户交互满足特定规则时，可实时通知人工介入，实现人机无缝衔接，提高客户满意度。

四、解决方案及成效

针对某汽车上市集团的业务场景及需求，中关村科金以智能外呼系统为核心，围绕活动邀约、客户回访等主要业务场景，赋能营销服务流程数字化升级。在预测算法能力的加持下，智能外呼机器人的利用率可提升60%，15秒内空号检测识别准确率达99.99%，语音+语义识别准确率达90%以上，有效提升对话应答能力。

智能外呼机器人通过自动批量外呼、自动获取线索、智能坐席分配、数据分析和报告生成等四个维度，实现智能营销，帮助车企盘活存量客户价值，实现精细化运营。

自动批量外呼：由智能外呼机器人自动批量外呼，大幅降低人工外呼压力及相应的企业成本。

自动获取线索：通过智能外呼，自动挖掘客户意向，生成购车意向客户名单。

智能坐席分配：根据服务最优化策略，自定义设置分配方式，基于坐席负荷及空闲情况，高效分配人工和外呼机器人进行接待，第一时间接触客户。

数据分析和报告生成：系统可对外呼过程中的数据进行分析，并生成相应报告，帮助车企更好地掌握市场趋势和客户需求，调整经营管理策略。

中关村科金为某汽车上市公司打造的智能营销外呼解决方案，已全面应用于其旗下自有品牌的活动邀约、客户激活等营销场景，有效替代人工完成基础的营销外呼任务，大幅降低相关人工成本。

在该品牌的营销场景中，智能营销外呼实现营销线索全触达，每月清洗线索数据40W+，活动邀约意向率提升12%，人工替代效果达95%，助力该公司实现更精细化的客户管理。

五、结语

面对汽车行业日益激烈的市场竞争和不断攀升的营销成本，智能外呼机器人无疑是企业提升营销效率、降低运营成本的得力助手。如果你也想破解企业营销难题，实现降本增效，不妨选择中关村科金智能外呼机器人，让它为你的企业发展注入新的活力，助力你在激烈的市场竞争中脱颖而出！