中关村科金智能客服携手新氧科技，AI助力医美行业加速线上化，意图+实体识别准确率90%

中关村科金智能客服能够7*24小时在线待命，随时快速响应用户需求。通过人机协作和数据分析，有效辅助运营团队进行营销转化，避免非人工时间段的营销线索流失，流量浪费。另外，客服机器人具备强大的深度学习能力，协助新氧科技实现医美行业知识图谱的构建完善，助力医美行业加速线上化！

客户介绍

新氧科技成立于2013年11月，是中国最大的互联网医美服务平台。创立至今，已有超过6000家认证医美及消费医疗机构入驻，注册用户超6000万。新氧的持续增长奠定了其“互联网医美第一股”的龙头地位。

客户痛点

智能化建设需求突出

随着入驻平台的机构和用户规模不断增长，其服务体系的架构也愈加庞杂，新氧科技亟需通过智能化手段来提升服务效能

服务响应效率难保证

用户咨询规模大，尤其在非工作时段，难以保证高效、及时的服务响应效率

人工客服压力大

常规、重复性咨询问题占据人工客服60%的工作精力，无暇处理个性、精准需求

解决方案

用户零等待，新氧科技数字化服务升级三步走

中关村科金为新氧科技打造的数字化服务解决方案，可以实现客服7*24小时在线待命，随时快速响应用户需求。通过人机协作和数据分析，有效辅助运营团队进行营销转化，避免非人工时间段的营销线索流失，流量浪费。另外，客服机器人具备强大的深度学习能力，可协助新氧科技实现医美行业知识图谱的构建完善。

客服机器人，7*24小时智能服务在线

新氧医美平台每天都要接到大量C端用户的咨询，为保障用户咨询能得到及时响应，并且实现高效率的需求。通过在新氧医美平台PC端、APP端等多渠道部署智能在线客服，可保障人工客服不在线时段的用户接待0延时，有效解决夜间/假期无人值守问题。

另外，文本机器人通过多轮对话，精准识别用户意图，对于80%以上常见高频、热点咨询问题，都可以通过机器人独立解决，大大提升自助问题解决率；对于非流程化问题，用户还可以一键转接人工，确保用户的每一个问题都能得到有效处理，用户满意度持续稳定在较高水准。

访客留资率有保障，获客转化的智能助手

在线客服机器人主要应用于非工作时间，应对C端用户咨询，并引导用户留下联系方式，第一时间通知给被分配的客服人员，避免潜在意向用户的流失。当人工客服上班后就可以查看到C端用户跟机器人的聊天情况，继续跟进用户，完成后续的转化工作。可以说机器人不只是一个在线客服工具，也可以是一个主动获客转化的智能助手。

构建医美行业知识图谱，实现“千人千面” 精准服务

智能在线客服机器人采用自然语言方式添加知识库，应用深度学习技术，能够自主学习客户问题进入知识库更新维护，无需再依赖人工维护知识库。并且机器人越学越聪明，对未知的问题也能自动解析和学习，扩充知识图谱。中关村科金将为新氧科技打造一个极致的医美行业文本机器人，上线后不断优化扩充FAQ和语料，逐步构建一个强大完善的医美知识库。

中关村科金为新氧科技打造的智能客服解决方案，通过“全天候响应+人机协同+知识沉淀三重路径，实现了服务效能与业务增长的双向提升，也为互联网医美平台在规模化发展中平衡服务质量与运营效率提供了可复用的范本。