云呼叫中心助力路特斯科技提升服务质效，降低人工服务压力30%！

在智能电动化转型浪潮中，路特斯科技也面临着客户服务体系的升级挑战，传统电话接待模式已难以高效响应多样化需求，高昂的人工成本与分散的渠道信息，更制约着服务体验的进一步提升。在此背景下，中关村科金为路特斯科技打造的云呼叫中心平台应运而生，不仅破解了客户接待能力的瓶颈，更以技术赋能重新定义了超高端汽车品牌的服务标准。

客户介绍

武汉路特斯科技有限公司(简称路特斯科技) 是路特斯集团旗下的全球化智能科技公司。路特斯 (Lotus) 成立于1948年，是世界著名的跑车和赛车生产商，曾译名莲花跑车。路特斯科技传承了路特斯73年的创新基因与技术积淀，在智能驾驶、智能座舱、智能制造等领域加速布局，面向全球市场打造超高端纯电智能汽车。

客户痛点

客户接待能力受限

随着客户咨询增多，依靠传统的电话接待方式已经无法高效及时为客户提供接待服务。客户服务中心亟需一套全新的呼叫中心，以适应越来越多样和复杂的客户需求，人工处理占用大量的时间，且效率较低。

人工服务成本高昂

面对高昂的人力成本，构建一体化统一工作台，接待来自各渠道的客户咨询，并快速响应，是路特斯科技在数字化浪潮下强化服务能力的重要方式。

全媒体呼叫中心功能亮点：

1、 呼叫中心：IVR、话务控制、路由排队、工作台、监控统计 。

2、 视频客服：“IM + 视频”、“语音 + 视频”，全渠道服务客户和办理业务 。

3、 智能知识库：多类型知识管理和运营、智能知识检索、多维度统计 。

4、 智能坐席助手：流程引导、知识推荐、智能填单 。

5、 在线客服：全渠道接入的文本服务、多项核心能力辅助 。

6、 智能工单：自定义表单、自动化流转、优化工作流、跨部门协作打通 。

7、 营销策略管理平台：配置和整合营销策略、多渠道协同营销 。

全媒体呼叫中心核心优势：

1、 提高营销转化：通过大模型技术实现精准客户分群与定制化营销策略，提升营销产能。

2、 提升客户满意度：基于智能联络中心平台，结合全渠道、全媒体及人机协同，统一坐席标准，提供高效服务。

3、 强化坐席工作体验：基于大模型的全流程坐席辅助，包括智能打标、流程引导、知识推荐等，大幅提升坐席工作效率与服务水平。

解决方案

快速触达客户，提供精细服务

中关村科金为路特斯科技搭建的云呼叫中心平台全面应用于路特斯科技总部客服中心。通过集成拨号盘，提供一键外呼、策略外显等能力，系统根据客户区域自动匹配相应的外呼号码，助力路特斯科技总部客服团队高效响应客户需求，提升客户触达效果。云呼叫中心将各渠道的客户咨询信息整合至智能统一工作台，便于客服人员快速发起通话，向客户提供精准服务，全面提升客服坐席的工作效率，为路特斯科技更好地服务客户提供了有力保障。

及时了解客户诉求，提升服务质效

云呼叫中心可整合线上来源，通过CRM及工单管理等模板，生成完整的用户画像，解决多渠道信息孤岛问题，以便路特斯科技及时了解用户诉求，找准服务关键点，及时调整优化，提升服务质效。云呼叫中心的应用，帮助路特斯科技建立起一个稳定、智能、高效的客户服务工作平台，能及时对用户提供系统化、智能化、个性化的服务，辅助客服坐席人员大幅提升客户满意度及忠诚度。

弹性扩容，满足高峰业务需求

云呼叫中心通过云端服务，无需安装电话机等传统的呼叫设备，可弹性扩容。企业只需根据业务需求，自助增减坐席数量。同时，客服主管可通过后台实时观测客服人员的工作状态、监控服务质量、评估座席表现，及时发现服务过程中的问题，确保通话服务符合标准流程。

中关村科金与路特斯科技的此次合作，通过云呼叫中心的智能外呼、全渠道整合与统一工作台，路特斯科技实现了客户需求的快速响应与精准满足，强化了客户对品牌的信任感与忠诚度，提升路特斯科技在全球市场中的竞争力。