中关村科金智能客服打通营销服全流程，助力北银消金加速数智化进程，消保工作效率提升2倍+！
中关村科金结合自身在人工智能、实时音视频通信、大数据等领域的自研技术实力，在营销、客服、消保等方面的业务应用以及数据、模型方面的积累，为北银消费金融量身打造了营销服一体化解决方案，助力金融机构快速响应市场变化，实现高效的业务拓展，深度挖掘客户价值，提升核心竞争力。
客户介绍
北银消费金融有限公司成立于2010年3月1日，是监管首批批准筹建、由北京银行发起设立的国内首家消费金融公司，是一家专为我国境内居民提供消费金融服务的非银行金融机构。主要股东包括西班牙桑坦德消费金融公司、利时集团、联想控股、大连万达等知名企业。
客户痛点
系统独立信息孤岛 无法高效响应市场变化
各系统之间缺乏信息共享和协同操作，形成信息孤岛，这不仅增加了重复建设和运维成本，还可能导致服务不连贯和客户体验不佳等弊端，更无法在面对市场发生变化或出现新产品时，迅速调整和适应，导致业务拓展受阻。
缺乏智能化和自动化支持
在传统的系统架构下，许多工作流程仍依赖于人工操作，缺乏智能化和自动化的支持，既影响了工作效率，也增加了操作风险。
缺乏专业人员和数据积累
缺乏专业人员对整体系统架构进行规划、建设和维护。而对于驱动智能化应用迅速发挥作用的数据、模型、话术脚本方面的积累往往也处于空白情况，严重掣肘了业务的拓展。
全媒体智能客服的功能
多轮对话：多轮会话定制，用户只需要在系统绘制业务逻辑，即可自助定制多轮会话，流畅的交互效果，支持对接业务接口，一次性输入多个信息，中途打断，修改等复杂逻辑
人机协作：对于不同层次的用户需求与复杂业务，可自定义配置会话分配策略，实现机器人与人工坐席无缝衔接。工作台同时对人工坐席提供智能辅助，实时推荐有效应答策略与话术，确保用户体验
知识库：摈弃传统语法模型，从聊天记录中自动学习，生成知识库，降低人工编写知识点的成本。通过智能清理，自动检测处理知识库中的异常问和相似问，提高机器人准确率
自动化流程处理：通过多轮对话，上下文理解把握客户偏好，针对性地进行推荐，自动备注客户信息，将客服从重复工作中解脱出来
全媒体智能客服的价值
全渠道：通过多渠道对接能力，连接企业与企业客户，拉近客企关系
全场景：以客户为中心，提供全时段、全方位、全场景的在线服务
高效服务：以统一工作台、智能分配、人机辅助、知识库、辅助组件等能力，集中服务资源，提供便捷的服务支撑
一体化：基于工单及移动工作台，实现企业跨部门协同，高效办公，无缝连接
解决方案：一体化解决方案 保障金融业务稳健发展
中关村科金营销服一体化解决方案以自研的营销服一体化平台为核心，旨在帮助中小型消金企业或城商行将客服、电销和消保等系统进行全面整合，通过集中化、智能化的方式提高工作效率、优化客户体验。该平台基于先进的技术底座，具备强大的多渠道通讯和智能化能力，同时内置低代码平台，可实现自定义和拖拽式开发。
中关村科金与北银消金的携手，让北银消金能够快速响应市场变化，深度挖掘客户价值，消保工作效率提升 2 倍以上，为消费金融行业的数字化转型树立了鲜明标杆，更为行业数字化升级提供可借鉴的实践经验。
