智能外呼如何营销增长及提升服务体验?助力营销活动邀约率提升50%!

在行业竞争愈发激烈的当下，如何精准触达海量客户、高效承接营销需求，成为持续领跑市场的关键课题。作为以 “独特购物体验” 为核心竞争力的品牌，某企业庞大的潜在客群与高频的营销活动，对营销中心的承接能力提出了极高挑战，传统人工外呼不仅成本高昂，更难在短时间内完成大规模客户邀约，极易错失营销良机。为此，中关村科金量身打造的智能外呼解决方案应运而生，构建起数字化、智能化的营销服务体系，既破解了人工承接压力的痛点，更以精准化、个性化的服务重新定义了奥莱行业的客户互动模式。本文将揭秘智能外呼如何营销增长及提升服务体验。

客户痛点：承接压力大

某企业的营销服务网络遍布全国，拥有大量的潜在客户，尤其是超级奥莱品牌的客户群广泛，注重品质及服务体验，挑战着营销中心的承接能力。

智能外呼产品价值：

1. 提高营销转化：通过大模型技术实现精准客户分群与定制化营销策略，提升营销产能。

2. 提升客户满意度：基于智能联络中心平台，结合全渠道、全媒体及人机协同，统一坐席标准，提供高效服务。

3. 强化坐席工作体验：基于大模型的全流程坐席辅助，包括智能打标、流程引导、知识推荐等，大幅提升坐席工作效率与服务水平。

智能外呼产品功能：

1. 呼叫中心：IVR、话务控制、路由排队、工作台、监控统计  

2. 视频客服：“IM + 视频”、“语音 + 视频”，全渠道服务客户和办理业务  

3. 智能知识库：多类型知识管理和运营、智能知识检索、多维度统计  

4. 智能坐席助手：流程引导、知识推荐、智能填单  

5. 在线客服：全渠道接入的文本服务、多项核心能力辅助  

6. 智能工单：自定义表单、自动化流转、优化工作流、跨部门协作打通  

7. 营销策略管理平台：配置和整合营销策略、多渠道协同营销

解决方案：智能外呼解决方案，助力营销增长及服务体验

中关村科金为其提供智能营销解决方案，以智能外呼系统为核心，围绕活动邀约、客户回访等主要业务场景，赋能营销服务流程数字化升级。

中关村科金打造的智能营销解决方案，已全面应用于超级奥莱等旗下自有品牌的活动邀约、客户激活等营销场景，有效替代人工完成基础的营销外呼任务，大幅降低人工成本，助力实现更精细化的客户管理及服务体验。而且实现了每月邀约、回访数据50W+，通过高效快速地邀约新老客户参加品牌活动，为客户提供更好的服务体验，为公司带来更大的复购收益。

中关村科金通过智能外呼系统的全面赋能，实现了每月 50W + 的客户邀约与回访量，活动邀约率提升 50%，为零售服务业的数字化转型提供了典范。未来，中关村科金也将继续深耕智能外呼，以技术创新赋能更多品牌，让 “高效营销” 与 “优质服务” 不再是选择题，而是可复制的增长动力！