智能云外呼机器人：助力百安居打造智能服务“样板间”，提升客户购买率15%以上

百安居曾面临营销线索跟进滞后、供应链信息流转低效、内部协作难度大等多重痛点。中关村科金凭借智能云外呼机器人，为百安居打造了全流程智能服务“样板间”，促进服务效率与客户体验提升。

百安居传统的服务模式已无法满足数字化时代的客户要求，存在着以下痛点：营销线索跟进不及时，客户咨询渠道多，留资线索数量庞大，坐席人数有限，难以确保营销线索跟进效率；供应链信息同步效率低，现有供应链环节主要依赖人工外呼通知，然后将客户需求下达至供应链节点完成产品设计制作需求，流程效率慢，通知不及时；内部协作难度大，售前咨询、留资回访及内部信息流转等家装服务环节，存在信息同步及记录存档不一致问题，影响服务效率及质量。

在中关村科金和百安居的合作过程中，云呼叫中心应用于售前咨询、留资回访及内部协作等业务阶段。通过云呼叫中心，可以有效解决家装服务各环节信息同步及记录存档问题，提升坐席利用率及内部协作效率，保证整体服务质量。达成覆盖多渠道多入口，做到同一平台统一管理，在售前咨询环节，基于智能路由、IVR导航，帮助客户在家装设计、产品咨询等需求驱动下，一步直达所需的功能节点，降低客户等待时间，提升客户满意度。

在留资回访环节，智能云外呼机器人通过客户信息一键导入、预测外呼、自动外呼等，有效节省人工拨打外呼时长，保证接通率，整体回访效率提升20%。并且，能做到对家装留资线索及时回访响应跟进，促进意向客户成单，提升客户购买率15%以上。

作为内部协作的大后方，百安居IT部面临着大量的IT问题报修等跨部门来电沟通。基于云呼叫中心优良的接线能力及通话转工单等功能，可以帮助IT部快速对接问题来源方，做好内部支撑工作，工单系统加强内部协作，事务流转及处理进程清晰透明，保障了前方部门的“弹药充足”，高效服务不下线。

中关村科金通过深入了解百安居的服务痛点，通过外呼机器人有效降低百安居的人力、物力投入成本，提高订单响应效率，确保用户需求能及时落实到供应商处，保证整体服务质量及交付成功，帮助企业打破传统服务的边界，实现效率、体验与价值的多重提升。