云呼叫中心助力江苏苏宁银行构建远程银行服务新生态，有效释放人力成本70%+！

中关村科金营销服一体化数智解决方案以全媒体联络中心为核心，帮助行方搭建综合性营销服一体化平台，为行方打造以客户为中心的高效智能服务体系，构建远程银行服务新生态，通过人机协同能力提升行方客户服务体验、降低运营成本、优化展业效率，实现业绩的可持续增长。

客户介绍

江苏苏宁银行成立于2017年6月，是中国银保监会批准成立的一家商业银行，也是江苏省首家新型银行。定位于“科技驱动的O2O银行”，力争成为“长三角核心区普惠金融客群最多、Fintech应用最多、具有领先优势的专精特新数字银行”。入选亚洲银行家研究院2023年发布的“全球前十数字银行”榜单。

客户痛点

外呼业务量激增，触达效果待提升

银行电销外呼拨打效率较低、无效拨打占比高，执行效果待优化，难以满足日益增长的外呼需要。

营销成本高企，服务效果难把控

传统预览式外呼由人工坐席主导，需要手动进行外呼确认，人力成本偏高；难以精准把控人工客服的服务质量及合规性等问题，影响营销效果。

解决方案

江苏苏宁银行与中关村科金达成合作，引入中关村科金营销服一体化数智解决方案，以人工智能、大数据、音视频等科技能力赋能远程银行建设，优化远程银行中心的外呼执行质效，推进业务线上化、智能化、生态化发展，助力银行数智化转型升级。

打造以客户为中心的营销服一体化方案

中关村科金依托云计算、人工智能、大数据、IVR等智能科技帮助行方搭建以客户为中心的数智化营销服一体化方案，全面支撑银行、信托、消费金融公司等金融机构加速数字化服务升级改造。以全媒体联络中心、智能客服、智能运营三大核心产品构建高效智能的服务体系，有效支撑电话客服、咨询、电销、外呼加粉、录音质检等场景应用，全面提升平台服务水平与人机协同能力，帮助企业降低运营成本、提升展业效率、优化客户体验，实现业绩的可持续增长。

新一代云呼叫中心赋能企业数字转型

由中关村科金打造的新一代云呼叫中心具备呼出/呼入能力、管理能力、对接能力、线路资源与安全策略，支持预测、预览、精准、自动、IVR等多种外呼模式，全面支撑电话销售、语音通知、业务咨询、业务办理等场景下的业务需求。区别与传统的呼叫中心，中关村科金借助云计算的虚拟化和弹性优势，实现跨地域协同工作、多分布点集中管理与统一路由统一排队等功能，CAPS高达300以上，1万坐席呼叫响应时延小于200ms，有效提升外呼效率，打造合规化、标准化、自动化的外呼流程。系统平台全面覆盖网页、微信、公众号、小程序、APP等渠道来源，支持对全渠道的统一接待与管理，帮助行方大幅提升数字化服务及运营管理能力，加速数字化转型发展。

江苏苏宁银行与中关村科金的合作，不仅是营销服一体化方案在数字银行领域的一次标杆性落地，更以 “效率提升 + 体验优化” 的双重价值，为新型银行的数智化转型提供了范本，也将为更多金融机构提供转型借鉴，推动行业从 “分散服务” 向 “协同高效” 的智能生态加速演进。