中关村科金多模态智能质检：大模型护航的全维度合规千里眼

在企业服务场景日益复杂的今天，如何用一双智能慧眼精准捕捉全渠道风险？中关村科金多模态智能质检系统，依托大模型与 AI 技术，打造全渠道覆盖、多模态解析、智能化决策的新一代质检平台，让合规管理从人工抽检升级为智能全检」，为金融、零售、医疗等行业筑起风险防控的数字护城河。

产品功能

全场景质检平台，可靠保障：内置专业的质检模型和规则体系，严格遵循金融行业质检合规的高标准，确保应用覆盖各行各业的多元业务场景。面对复杂质检流程，创新性地融合智能初审与人工复审机制，优势互补，显著提升质检工作的效率与质量。具备全面的质检任务处理能力，无论是工单、流程还是案件等各类质检任务，均能实现全方位覆盖，无死角守护企业的合规底线，为企业运营构筑坚实可靠的合规保障。

AI 质检，守护合规：配备先进的内置风险雷达系统，能够精准自动捕捉隐藏问题，即时预警偶发、突发的潜在风险，助力企业提前规避客户投诉，将风险化解于无形。借助 AI 的强大能力快速聚焦客户反馈的常见问题，并及时发出预警信号，为服务优化升级提供精准导向。同时，深度融合情感分析技术，通过检测客户对话中的情绪波动，结合言语和非言语信号，精准识别客户表现出的不满、焦虑、失望、疑惑、疏远等情绪状态，有效降低客诉风险，提升客户满意度。

大模型创新质检运营：大模型深度赋能质检流程，针对复杂场景进行全面精查，在小模型的基础上对复杂质检点进行二次精准复查，显著提升质检准确率。大模型能够依据法规和政策要求，智能生成推荐规则和完善建议，有效降低漏检率。此外，大模型还具备辅助拓展质检规则的能力，通过丰富的词汇拓展和语句生成，全面提升质检规则的召回率，确保企业质检工作的全面性和精准性。

全渠道全媒体质检能力：全面打通全渠道链路，涵盖电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天、在线直播等多种沟通渠道。支持多模态质检，能够全面扫描和检测音频、IM 会话、视频、图片、文档（包括 word、ppt、excel、pdf 等格式）等不同类型素材以及不同要素，素材识别率在业内处于领先地位。坐席质检平台实时监测坐席的服务质量、服务规范和态度表现，对违规行为即时告警坐席并迅速上报，同时提供直观的可视化报表，助力企业管理层精准分析和科学决策，提升整体运营效能。

产品优势

全渠道多模态质检：支持对客户在不同渠道的语音、视频联络记录进行关联质检，打破渠道壁垒，确保客户体验的完整性和连贯性，为企业提供全方位的质检视角。

智能识别潜在风险：基于对话数据的异常指标，AI 系统能够智能识别潜在风险，构建更加智能、高效的合规预警机制，助力企业防患于未然。

内置专业质检模型：凭借在金融领域合规质检深耕 7 年的深厚积累，内置近千个合规模型，将金融行业的丰富经验转化为可复用的质检资产，赋能千行百业，为企业提供专业的质检支持。

双模型引擎融合质检：创新性地结合小模型快速定位特定异常与大模型泛化能力强的优势，实现双轮驱动，显著提升整体质检效果，兼顾效率与精准度。

高效智能质检管理：满足案件管理、坐席管理等复杂质检管理需求，通过自动化处理流程，大幅提高质检运营管理效率，降低人力成本和管理负担。

人机协同提效规则运营：大模型助力人机协同，显著加强规则生成和维护的效率。系统能够不断优化质检标准，确保质检规则与时俱进，及时响应不断变化的合规要求，保持质检工作的高效性和适应性。

智能质检 —— 从成本中心到价值中心的跨越

在监管趋严与体验升级的双重挑战下，多模态智能质检不再是企业的成本负担，而是提升品牌信任、优化服务效率的核心引擎。中关村科金以多年行业深耕，助力企业实现质检从被动应对到主动防控的质变！