多系统统一接入！中关村科金全球联络中心助力出海企业高效运营

出海企业在服务全球客户的过程中，往往需要面对不同国家和地区的客户群，这导致了许多企业不得不采用多套系统来应对多样化的客户需求。然而，多系统带来的数据分散、管理难度增大以及客服团队学习成本高等问题，逐渐成为制约企业进一步发展的瓶颈。

针对这些难题，中关村科金打造全球联络中心，围绕ICC全媒体云呼叫中心、Voicebot智能外呼机器人、Chatbot智能文本机器人三大核心产品，为出海企业构建全球化、一体化、智能化的客户联络中心。

ICC全媒体云呼叫中心依托呼叫中心、在线会话、智能工单等模块，打造一站式全渠道客户联络中心。可实现渠道统一管理，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等，并接入WhatsApp、Facebook、Twitter、TikTok等海外常用的社交平台，使坐席客服人员可以在一个系统上集中、及时处理多个平台的客户消息。

Voicebot智能外呼机器人支持英语、西班牙语、印尼语等多语种。融合语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术，模拟人工外呼作业流程，类真人对话交互，分析对话内容，筛选客户意向等级，外呼效率是人工5倍以上，助力企业高效率、低成本的达成营销目标。

Chatbot智能文本机器人则融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术，打造准确流畅对话、人机无缝协作的智能对话机器人，为用户提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务。

在实际应用中，企业可通过一个系统统一管理来自各个平台的用户信息，实现数据的统一管理和分析。同时，中关村科金支持丰富的SDK，可对接企业的内部业务系统，实现数据共享，提升数据的使用效率，降低数据管理难度。

随着全球化进程的深入，企业出海业务正在飞速发展。中关村科金已携手三得利、玫琳凯、冠亚物流、途风旅游等全球知名企业，完成数智化升级。中关村科金将继续为全球企业提供卓越的客户服务体验，推动企业实现更加高效、智能的全球化运营，助力中国出海企业更好地服务全球客户。