坐席利用率从20%提升到70%！揭秘呼叫中心效率翻倍策略

提升呼叫中心的坐席外呼效率是企业持续追求的目标。为了增强坐席效能，企业通常采用外呼巡航、预测式外呼和智能外呼等多种策略。其中，对于关键或高质量客户，预测式外呼策略尤为有效。

中关村科金在为众多企业提供云呼叫中心解决方案中，发现人工坐席在手动外呼时，其坐席利用率通常仅在20%-30%之间。而预测式外呼技术则能显著提升这一效率，坐席利用率可达70%，意味着坐席的产出能力提高了约三倍，极大地增强了整体工作效率，进而促进营销效果的提升。

在多个行业场景中，如金融领域的理财产品销售、贷款业务营销，零售电商行业的客户回访、二次销售，教育培训行业的课程推广，以及汽车行业的试驾邀约等，呼叫中心的预测式外呼技术均展现出了卓越的应用效果，帮助企业实现了精准营销，同时也增强了客户满意度和忠诚度。

预测式外呼的工作原理是通过系统自动拨打客户电话，当客户接听后，系统便会迅速将通话转接到人工坐席。若电话未能接通，系统会利用空号检测服务判断通话结果，并根据预设的重呼策略自动进行重呼。

中关村科金推出 “双目标寻优”预测外呼算法模型，可大幅优化坐席利用率和呼损率。在预设的呼损率范围内，确保坐席利用率达到最大化。在实际应用中，即使在0呼损率的情况下，坐席利用率也能稳定在70%以上，通过适当的参数调整，甚至可以实现更高的利用率。这种提升不仅增强了呼叫中心的效率，更为企业带来了更多的客户和利润。

中关村科金自主研发的预测式外呼技术现已集成于全媒体云呼叫中心等产品中，欢迎私信咨询了解并免费体验。