中关村科金全媒体呼叫中心，助力零售企业打造高效客服生态

面对零售电商行业的独特挑战，尤其是高昂的人工客服成本、效率低下以及客户满意度难以提升等问题，中关村科金凭借自研的得助全媒体云呼叫中心，提出了精准高效的客服解决方案，并在实际应用中取得了显著成效。

多触点融合，无缝对接客户需求

中关村科金深刻理解电商企业的多渠道运营需求，通过得助全媒体云呼叫中心，实现了微信公众号、网站、APP等多触点的无缝接入，为客户提供了便捷的在线自助服务通道，客户无需等待，即可快速获取所需信息，有效降低了因等待时间过长而产生的不满情绪。

智能分流，优化资源配置

针对人工客服成本高、效率低下的痛点，中关村科金得助全媒体云呼叫中心通过智能IVR技术，实现了对常规咨询业务的智能分流，释放人工客服的精力，让他们有更多时间处理复杂或高价值的客户需求。

智能质检，提升服务质量

为了进一步提升客服质量和客户满意度，中关村科金得助全媒体云呼叫中心引入了智能质检功能。通过自动化分析客服对话内容，快速识别服务过程中的不足和亮点，为客服团队提供针对性的培训和改进建议。

实践案例：携手大型商业百货，共创数字化服务

中关村科金与某大型商业百货的合作，是智能客服解决方案在零售电商领域的又一成功实践。通过部署得助全媒体云呼叫中心，该百货公司实现了从语音联络中心到CRM客户关系管理的全面数字化升级，有效降低了人工成本，提升了营销转化率。