语音导航承接患者来电，自助办理挂号与咨询业务

随着当今社会中智慧医疗建设持续推进，现在的患者就医咨询、预约挂号、科室咨询，还有各种情况的报告查询等电话诉求也是逐年激增了起来。而传统的医院人工总机模式一直都存在着内部流通线路拥堵、高峰占线严重，还有在线人工接待有限等重要问题。因此，很多的患者经常出现多次拨打无人接听，还有长时间等待的各种情况，让更多人感觉到就医沟通体验较差。现在的医院电话语音导航系统，其主要是依托于现代的智能语音识别、AI人机交互，以及智能路由分发管理技术，同时还为其贴身的打造了7×24小时自动化电话服务体系。这种智能化的系统，已经彻底替代了传统人工转接与基础咨询工作，能够更加精准的做到适配医院就医服务场景，是现代医学运行的核心数字化系统。

要知道现在的医院电话语音导航系统，已经重构了新型的医院电话服务流程，彻底的摒弃了原先那种传统模式的按键导航的繁琐操作。同时，还进一步的采用了得助智能系统的自然语音交互方式，能够做到根据已有信息去自动识别患者需求，更加精准的去匹配相对应的科室与服务模块。通过这种只能化的信息管理技术，能够更完善的做到实现来电分流、自助办理、精准转接，还有业务的全程留痕工作。从根本上有效的解决原先医院话务压力大、接通率低，以及面对患者的服务不及时等重要核心痛点，能够全面提升医院便民服务能力，加强医院的精细化运营管理水平。

一.智能语音话务系统的诉求受理与工单闭环场景

1.进行需求智能采集管理

在关于用户进线反馈问题、提出建议，还有具体的申报异常时，得助智能系统都能够直接去通过多轮的智能信息语音交互，自动采集更加完整的诉求信息。这其中的信息主要包含有详细的问题类型、发生时间、具体情况、用户需求，还有一些异常描述等关键的信息字段，并且还能够根据实际的业务需求，自动整理业务所需要的结构化信息，从而真正的做到替代人工记录。

2.工单信息化分类

现在的系统能够自动的去根据采集到的用户诉求，精准做到详细识别具体的诉求类型与问题的相关属性，从而更好的辅助业务人员完成工单标签归类、等级判定以及具体的类别划分信息。这其中可以区分为普通咨询、业务异常，还有各项的功能故障、服务投诉、优化建议以及实际情况的紧急诉求等不同工单类型，这样能够更好的实现自动建单与自动分类的业务需求。

3.自助进度实时查询

有需要的用户能够根据实际的需求，随时进线语音去查询工单处理状态、审核进度，以及具体的处理节点等实际情况。同时，其系统也还可以去对接后台的具体工单数据，从而更好的做到实时反馈最新进度，帮助企业能够在日常的业务管理工作中，有效的做到减少用户重复进线、反复催单的情况，从而更好的去降低无效进线量。

二.医院电话语音导航系统核心功能

1.智能语音交互与全自动导航分流

现在的智能系统能够支持自然语音智能识别，全部操作过程都无需患者手动进行按键，可以直接通过语音说自己的具体需求。通过对语音的智能识别，系统就能够更加精准识别出具体的挂号咨询、科室查询、医生排班、检查报告等各类业务管理诉求。智能系统的运用在根本上区别于传统固定按键导航的机械操作，采用了交互方式更简单的运用模式，上手门槛也是极低。而且系统还能够根据患者语音需求进行自动分类，将其中的普通咨询、自助业务等来电完成智能分流，可以有根据的完成自动匹配对应服务通道，大幅度的提升业务的完成效率。

2.全场景自助就医业务办理

现在的系统还进一步的集成了医院核心方向的就医业务模块，能够直接支持电话端全自助办理各种类型的高频业务。因此患者也能够通过具体的语音指令，去自助查询详细的科室介绍、医生出诊时间等信息去自助完成预约挂号、改约等工作。

系统的广泛运用，能够更好的做到标准化高频问题自动回复解答，更多繁琐的业务再也无需转接人工。通过全方位的运用，能够大幅降低人工坐席的重复工作量，提高业务的处理效率。