AI智能音视频技术在银行服务中的应用

随着科技的快速发展，AI智能音视频技术正在改变银行服务的方式和效率。通过结合AI人工智能、RTC实时音视频通信和RPA流程自动化等技术，中关村科金打造智能音视频解决方案，助力银行提高服务质量、降低成本并确保合规性。

一、提高服务质量和效率

通过柜面智能视频系统电脑客户端，银行可以为客户提供安全、便捷、智能的多维度服务体验。多种技术的融合使得交易过程更加高效和便捷，如客户身份验证、音视频质检和业务流程自动化等。这些技术手段的应用不仅提高了服务质量，还降低了交易成本和风险。

二、核验身份，保障合规性

为确保业务办理的合规性和效果，将持续核验客户身份。通过多模态身份认证、人脸识别、声纹识别和活体检测等手段，验证客户在视频服务过程中的身份，确保业务办理始终与客户真实身份相符。此外，还通过视频实时质检来保障合规性，对服务质量进行实时检查和自动校正，并将结果实时推送至业务系统。

三、全程自动化和智能化技术，提升展业效率

通过整合TTS语音播报、ASR语音识别、流程辅助等技术功能，能够自动完成风险披露、智能确认意愿以及引导流程等任务。这使得业务办理过程中无需过多的人工操作即可高效地提供服务并留下痕迹，从而提升客户体验。同时，科技的赋能也减轻了银行基层人员的工作负担，整体业务展业效率提升50%以上。

四、降低成本和提高效率

采用自动质检、自动纠偏等合规科技，避免人力成本高昂、审核流程冗长等问题。这使得在确保合规的同时，有效地降低了成本并提高了效率。具体而言，业务办理成本降低了30%以上，质检成本降低了70%以上，视频服务一次性通过率达到了90%。

总之，AI智能音视频技术正在深刻改变银行服务的方式和效率。中关村科金为银行提供的智能音视频解决方案已经得到近百家金融机构的认可，相信在未来智能化服务将更加普及和深入。