什么是得助SCRM系统?为什么企业要做SCRM?
SCRM的起源
国外定义:
Gartner定义,SCRM是一种业务战略,通过社交互动推动业务流程。
Salesforce定义,通过互动产生营销洞察,并支持社交媒体和传统渠道的CRM平台。
国内定义:
国内对于SCRM定义非常不统一,比如有定义营销自动化、私域流量运营、企业微信CRM、数字营销中台。但关于SCRM有几个关键点,大家比较认可:
多渠道的连接并获取用户数据。
自动化推进业务流程。
实时的数据共享。
国内首创的跨生态、多触点、自运营、全连接型企微SCRM,基于收入增长运营模型,重构私域运营体系,通过为客户构建全局闭环的自运营体系,为客户创造可持续、可衡量的价值
产品功能
全域营销自动化能力
基于企微CDP、MA、RPA构建的客户全流程营销自动化流程,覆盖用户全生命周期,从获客到营销、销售、运营、售后服务均为自动化,提升营销、服务效率200%,降低日常手动操作,释放人员精力,将精力投入到最关键的转化环节、核心客诉处理等
全域用户数据资产构建
通过CDP引擎,帮助企业构建360客户画像,沉淀用户数据资产。数据源覆盖企微会话存档、外呼录音、活动参与、内容阅读、转发分享等,并开放标准灵活的API接口,允许企业快速接入内部系统用户数据源,实现数据全域资产的快速构建
全域内容仓库
系统提供话术、图文、视频、小程序、H5、链接等多种内容存储形式,发送内容均进行前端埋点,搜集客户行为,自动构建标签,实现千人千面营销,提升转化率;同时允许企业扩展第三方内容,实现UGC、PGC、AGC等形式的统一管理与分发
全渠道引流获客
通过获客短链、小程序链接,构建跨生态流量转化能力,允许客户将公域流量导入私域中,同时可通过传统短信、邮件等方式,硬触达客户后,顺滑转化到私域好友,实现软运营
SCRM-私域流量运营
从公域流量,到私域转化,实现营销、销售、服务闭环全链路,SCRM提供完善的工具箱,配合营销SOP脚本,实现全流程自动化私域运营
私域直播转化
将在线直播与私域流量池打通,快速将直播用户转化至私域,持续进行转化
社群运营与转化
基于企业微信的社群运营,提供大量社群运营专属工具,轻松实现社群的SOP化自动化运营
裂变传播与获客
基于社群的裂变,是一种高互动性、氛围感较容易被营造的当下主流裂变场景,通过私域社群+裂变的组合玩法,可以帮助企业快速实现裂变获客