坐席呼叫系统-多线路支持 同时拨打 提高呼叫效率

我们的坐席呼叫系统是干什么用的

我们的坐席呼叫系统，为企业提供电信级别通讯能力，并可以根据企业要求设置外显号码和归属地，实现客户与座席之间的有效沟通。

一、我们的坐席呼叫系统具备的功能
1、ivr导航菜单：可自定义语音流程；
2、来电弹屏：当老客户重新点击联系产品时会立刻弹出该客户的相应资料及历史记录；
3、快速号码过滤:无效号码，关机空号等；
4、监控录音：管理人员在后台听取通话录音情况，以便对其工作质量进行检查，全面了解掌握每个坐席的服务态度；
5、工单/订单处理：将客户需求转交给物流部门或连锁店铺负责人，方便及时解决客户问题；
6、统计报表:第三方软件可统计各项数据；
7、crm管理：客服销售数据模板化输入，客服人员可随时查看及总结，优化细节。
二、我们的智能呼叫中心系统具备的功能
1、ivr导航菜单：客户可以直接到达相应的咨询入口，如物流跟踪、投诉受理等；
2、acd智能排队：客户最常用的是生成回访计划，可缩短从黄金时段、平均秒限制等候座位的工作时长；
3、来电弹屏：当客户致电希望企业使用该产品时，客服可以将来电转至另一组的客户资料（如姓名、性别、年龄等）；
4、crm管理：完善所有客户信息的存储管理，包括客户资源、历史记录、异常记录、客户类型等；
5、投诉受理：客户可将此客户的基本信息添加到投诉受理页面上，由投诉受理部门快速受理。
三、我们的智能坐席呼叫中心系统拥有哪些强大技术呢？
1、tts+asr技术tts技术可确保音频信号的安全传输和稳定性；asr技术可以准确识别客户的声音，保证客户的体验。
2、录音技术tts技术可以确保录音文件不被泄漏；录音质量好，可确保录音内容的真实性；
3、录音文件的收听率高于同期录音文件的百分比；录音文件的收听率高于同类别录音文件的百分比。
4、acd智能排队：客服可灵活设置排队策略，减少等待时间；
5、监控录音：管理者可通过监控录音情况、满意度评价、录音文件的批量下载和在线播放等方式，判断客服的服务质量。
四、我们的呼叫中心系统具备的功能
1、ivr智能路由：ivr系统可以帮助您的客户团队迅速地获得预测式外呼，也可以简洁地拖拽ivr交互式应答流程。
它可以简单地理解为一种自动语音响应(ivr)，它允许用户根据他们选择的按键选择合适的应用场景。
2、acd智能话务分配：根据需要将来电分配给相应的客服接待，并将来电分配给相应的坐席，避免混乱的客户接待。

为什么选择坐席呼叫系统

现在大家可以通过手机或电脑的方式来进行工作，但是对于坐席而言不能有太多的限制，所以这就需要使用到一些软件来提升自己的工作效率。下面我们就来看一下为什么选择坐席呼叫系统？
1、提高客户服务质量随着市场形势的变化，许多企业开始采取措施建立与客户相关的服务体制，优化人力配置，并加强售前咨询和售后回访等活动的参与。我们的智能坐席呼叫系统可帮助企业解决以上问题。
2.节省办公成本当企业使用我们的智能呼叫系统外呼时，员工的数量由几个人组成，然后根据绩效考核和营销计划分配给具备相应技能的人员，减少了员工培训的成本。
3.增强客户互动性座席可以利用我们的智能的知识库功能进行快速而准确的答复。
二、呼叫中心的重要性
1、提高工作效率：我们的智能呼叫系统可以24x7全天候地接待客户，无休息时间，实时监控客户服务情况，及时响应各类咨询。
2、降低企业成本：我们的智能云呼叫系统不仅提高了坐席工作效率，而且还具有完善的考核机制来督促销售人员提高销售水平，促进订单转化率；
3.规范管理团队:我们的智能呼叫系统不断改革创新，严格把握客户需求，积极寻找满足其短板，努力为客户创造更好的购物体验。
4、增长业绩:我们的智能呼叫系统提供优质稳定的运维环境，保证了运维人员的工作态度。
三、呼叫中心的优点
1、多种渠道工作模式：pc网站/移动网站/app端，手机端+电话号码拨号，自动连拨，客户跟踪，客源信息记录。
2、灵活的分配原则：固定产品和合适资源，最大限度地利用资源。
3、提高客户的响应速度：通过设置预先设定的分配规则，系统会自动按照平均处理时间自动分配，避免顾客等待。