做企业的都知道，客服、营销、内部协同这些环节，就像串在一根绳上的蚂蚱，一个掉链子，全流程都得卡壳：客户打不通电话骂骂咧咧，员工找个流程跑断腿，营销费花了一堆没动静…… 但最近接触到的全媒体智能呼叫中心，居然能把这些难题一锅端 —— 从外部服务客户到内部协同，从营销获客到风险管控，一套系统全搞定。今天就来聊聊，它是怎么帮企业解开这些 “死结” 的。一、客户服务：别再让 “降本” 和 “满意” 二选一

作为企业从业者，你是否常因知识管理难题困扰？比如文档杂乱难找、信息提取低效等。下面就来看看中关村科金大模型企业知识库如何解决这些问题，带来价值与应用。一、大模型企业知识库：解决企业知识管理痛点的利器对企业来说，知识管理是个大难题，而这个大模型企业知识库就像一把钥匙，能打开高效管理的大门。先说智能管理文档这块，简直是效率加速器。它能自动给文档打标签、分类，不管是从哪个渠道来的文件，都能统一收纳到一个

在银行业数字化转型的背景下，如何打破渠道壁垒、降低运营成本、平衡服务效率与合规风控，成为区域银行突破发展瓶颈的核心命题。西南某银行却面临三重挑战：前台渠道（APP、柜台等）与后台系统割裂导致技术维护成本高企；自助服务需求激增但后端过度依赖人工，制约业务规模化发展；银保监对服务留痕、合规操作的要求趋严，内控压力陡增。为此，西南某银行与中关村科金共建 AI 视频银行，依托 AI 智能视频云的 “多模态

在全球化浪潮下，越来越多的中国企业加速布局海外市场。然而，随着用户群体的全球化，客户服务却成为许多企业的 “痛点”：语言不通导致沟通受阻、渠道分散难以统一管理、跨时区服务响应滞后、人工成本飙升却效率低下…… 这些问题不仅影响用户体验，更制约着企业的海外扩张步伐。中关村科金海外智能客服系统应运而生，不仅能打破地域与语言的限制，更能通过智能化手段提升服务效率、降低运营成本，让企业在激烈的国际竞争中凭借

每天盯着外呼数据报表头疼吗？人工坐席打了几百个电话，接通率不到 30%；好不容易接通的客户，要么说 “不需要” 直接挂掉，要么问的问题坐席答不上来；到了月底算成本，人力、时间花了不少，转化却没见涨 —— 这大概是不少企业做客户触达时的常态吧？在现在这个市场环境里，客户需求变得快，竞争又狠，“能不能高效摸到客户、能不能把客户管好” 几乎成了企业的生死线。而中关村科金的外呼语音机器人，就能用智能化的办

搞交通运输的都清楚，铁路、重载运输的设备运维是个精细活 —— 钢轨磨耗、桥梁裂缝、隧道渗漏水，这些 “病害” 哪怕一点疏忽，都可能埋下安全隐患。但过去处理这些问题，太依赖 “老师傅带徒弟”：遇到复杂情况得请专家到现场，写整治方案要人工整理一堆检查记录，大量手写的运维数据还得一个个敲进系统……不过现在不一样了，某中央交通运输企业用上了中关村科金的垂类大模型，搭了个交通运检大模型平台。非结构化数据能自

做企业的都知道，现在这年头，服务效率跟不上，基本等于把市场拱手让人。这不是某一家公司的难题，而是整个行业在数字化转型中绕不开的坎。家居行业的老大哥我爱我家就曾面临这个问题，直到他们用上了中关村科金的智能文本机器人。今天就来看看，这个机器人到底是怎么帮企业破局的。一、客户痛点人力成本高昂：高频重复问题消耗大量人工，招聘、培训、管理成本逐年攀升；服务效率瓶颈：人工客服同时处理多渠道咨询，响应时效难以保

金融行业从业者深知，客户服务关乎企业存续。服务到位时客户未必称道，但若出现电话难接通、问题不解决、渠道信息不通等情况，客户极易流失。数字化时代，传统客服已难满足客户对响应速度与体验的高要求。今天就借着上海华瑞银行的案例，跟各位企业同仁聊聊：智能客服系统到底是怎么重塑金融服务体验的？对企业来说，它能解决哪些实实在在的问题？一、传统客服的 “三座大山”：客户烦，企业更累先别急着看解决方案，咱们先把传统