AI坐席助手嵌入工作台，智能话术预警化解客服服务各类难题

传统的坐席效率低下，管理中心混乱。很多时候员工需要在多个系统后台进行切换，且需要同时服务多渠道用户，操作起来切换麻烦，且可能会出现回复错乱的情况，这就是工作失误。也有些客服人员在跟客户交流的过程中出现问题，面对一些刁钻问题难以回答，中关村科金AI坐席实时提示助手上线，可以给出提示，帮助提高工作效率。

一、智能推荐功能

1.话术推荐及提示功能

传统的呼叫系统在跟用户对接的过程当中，可能会面对各种各样的问题。有一些用户的问题比较刁钻，客服人员不知道怎么回答，尤其是一些新人客服，一时间可能忘记话术，中关村科金AI坐席实时提示助手上线，助手就可以根据当前的聊天情况，自动识别重点内容，可以智能推荐话术，这对于客服对用户的服务来说是非常有帮助的。

2.智能识别用户情绪问题

中关村科金AI坐席实时提示助手，通过AI大模型可以实时转写绘画内容方式，还可以自动识别客户意图与情绪，在整个聊天的过程当中，这个系统可以自动记录通话内容，而且可以根据通话内容识别到客户的情绪，无论是客户还是客服人员产生情绪问题，可以第一时间发出预警信号，同时管理人员也可以收到信号，及时介入聊天过程，就可以将损失降到最低。

3.助力培养行业精英

有一些经验比较欠缺的服务人员，在面对客户的时候，不但可能会出现紧张、用词不规范或者是答不上来的情况，还有可能会出现对产品或者业务了解不足，导致没办法赢得用户信赖。有了这个中关村科金AI坐席实时提示助手，就可以自动识别聊天内容，同时根据聊天内容提供智能化规范话术，将更高标准、更优质的解决方案自动推荐给服务人员，这样就可以帮助企业培养更多的行业精英，人人都是行业专家。

二、系统预警，将风险评判前置化

1.预警信号推送

电销话术智能陪练AI系统，中关村科金智能系统的另一个好处就是预警功能。这个功能就相当于把风险信号提前发布。在这个系统内可以有规范模板设置，根据各行业实际情况预设模板，在风控过程中，如果系统识别到电销人员话术不规范、情绪不正常，或者用户情绪不正常等状况，都可以发出预警信号，系统管理员可以收到预警信号，及时介入电话销售，还能及时切断通话，这样就可以更好更快的避免一些糟糕情况的出现，也能把损失降到最低。

2.风险评判前置化

用户服务过程当中，如果有中关村科金AI坐席实时提示助手，也就是智能坐席助手，就可以记录整个流程。在系统记录的过程中，不仅可以识别到危险信号，也就是一些违规用词，或者是承诺性话术等等。同时还可以洞察风险。也就是说，系统可以识别整个通话流程，同时对流程进行自动评判，提前洞察一些危险信号。如果系统识别到客户可能会有情绪问题，就可以直接通过系统内部发出信号，这样可以帮助服务人员提前预判风险，就做到了风险评判前置化，是风控管理当中非常有用的一个功能。

3.合规风控全面管理

中关村科金AI坐席实时提示助手，拥有了智能识别功能，可以内置行业和规则题库，实时预警敏感词、违规表述或者客户负面情绪，同时还可以支持管理员及时介入到聊天对话过程中，当然，它是一个非常好的合规风控管理系统，能够事情就可以应用到整个企业的工作人员管理过程中，形成一个高效的合规风控管理体系。无论是呼叫中心还是其他营销平台，都可以通过这个系统统一高效管理，更可以进行风控管理，将可能出现的风险避开，将企业损失降到更低，这就是AI新科技带来的好处。

AI赋能智能工作台，中关村科金AI坐席实时提示助手，深度嵌入坐席工作台,全程辅助坐席开展各项工作,实现人机协同高效作业，作为一个线上助手，不但可以帮助提供更多AI功能，更可以辅助企业管理者更高效管理企业。核心应用场景聚焦于需高效、合规、高一致性服务的客服与外呼场景，依托实时对话洞察与大模型辅助，覆盖金融、政务、医疗健康、电商、零售等多行业多场景内。