智能体平台：破解企业智能服务痛点，加速数字化转型落地

当前，数字化转型已成为企业提升竞争力的核心方向，但多数企业在搭建智能服务体系时，面临着三大核心痛点：一是智能应用构建门槛高，需专业技术团队支撑，落地周期长达数周甚至数月；二是多源异构数据难以高效利用，文档、语音、图像等数据无法快速转化为服务能力；三是智能服务场景适配性差，难以兼顾标准化效率与个性化需求。在此背景下，中关村科金智能体平台应运而生，助力企业快速落地高质量智能服务。

一、智能体平台是什么

智能体平台，是面向企业从业者打造的一站式智能应用开发与运营平台。它无需复杂的代码开发能力，通过可视化编排、模块化组件与标准化框架，让企业能够快速构建具备 “对话交互、知识检索、业务执行” 能力的智能体应用。无论是客户服务、内部协同，还是业务决策辅助，平台都能通过整合大模型能力、企业知识库与外部业务系统，实现智能服务的即建即用、按需优化，帮助企业降低智能应用开发成本，提升服务响应效率与精准度。

二、智能体平台的产品功能

1、智能体构建

支持通过简易编排、画布编排、自动规划创建智能体

支持大小模型组合使用

支持AI对话、知识库调用、外部调用、常用工具等20+组件能力

支持可视化调试，全流程调试、单节点调试，快速定位问题

2、开箱即用的RAG框架

支持自定义word、excel、pdf、图片等多种数据解析、切片、索引构建

具备文档知识库、FAQ知识库管理能力

支持简易编排、Flow灵活编排，支持语义检索、全文检索、混合检索多路召回，支持重排与精准溯源，助力高效创建、调优企业级专属RAG应用

3、高效的非标数据处理能力

数据预处理：合规质检过滤、完整性加工过滤、先验知识注入

自动标签设计：会话洞察、标签挖掘、筛选反馈

优秀话术挖掘：标签体系输入、基于目标特征因果分析、优秀话术标记

构建垂类数据库：场景知识、业务运营决策辅助、加工训练数据

4、丰富易集成的插件生态

支持多模态大模型、ASR、TTS能力接入

支持语音、图像的输入输出

支持语音识别、语音合成、图生文（图像理解）、文生图等功能

支持以flow、代码、http方式，自定义开发插件

三、智能体平台的产品优势

1、应用构建高效，业务落地轻松

5-10分钟快速构建智能体，帮助企业和开发者快速灵活构建智能体的全套应用开发工具，包含画布、插件工具、丰富的组件和精细化运营方案等。

2、大小模型组合，场景效果显著

支持大小模型组合，预制20+官方组件和丰富的插件，能够高效还原业务场景。

3、多源异构数据的结构化处理

多源异构非标数据，支持模板化高效数据处理，快速满足大模型SFT数据准备。

4、丰富的行业最佳实践沉淀

支持快速根据标签检索业务场景所属模板，包括智能体、插件、prompt、解决方案等；支持一键导入行业解决方案，获取行业最佳实践。

四、案例实效

作为市政府核心工作部门，杭州医保面临 “服务人群广、咨询量大、线下服务成本高” 的挑战。基于智能体平台，中科金打造 “医保小智” 智能综合服务平台，实现三大突破：

1、全天候高效响应：7*24 小时智能语音接待，大模型赋能服务准确率达 90%+，解决传统人工客服 “8 小时外无响应、高峰时段排队久” 的问题；

2、全渠道服务覆盖：整合 “文字客服（咨询办）、电话接待（语音办）、视频客服（见面办）” 三大渠道，畅通智能经办服务链路，参保人员无需线下跑腿，即可完成咨询、网办指导等需求；

3、降本增效显著：平台兼具线上办事便利度与线下服务个性化，有效降低参保人员获取医保服务的成本，缩减服务递送物理距离，同时减轻医保部门咨询信访压力，成为医保经办服务数字化改革的标杆案例。

五、FAQ 常见问题解答

1. 企业没有专业技术团队，能上手使用智能体平台吗？

可以。平台主打低门槛操作，简易编排模式无需代码基础，拖拽组件即可完成智能体构建；同时提供操作指南、视频教程与客服支持，帮助企业快速掌握使用方法。

2. 平台能否适配不同行业的个性化需求？

可以。平台支持大小模型组合、自定义插件开发与行业解决方案导入，已覆盖医疗、金融、零售、政务等多行业，企业可根据自身业务场景调整组件、流程与知识库，实现个性化适配。

六、结语

在数字化浪潮下，高效的智能服务已成为企业提升核心竞争力的关键。无论是政务服务、金融客服，还是零售导购、内部协同，智能体平台都能成为企业数字化转型的得力助手。现在，诚邀各行业企业从业者携手合作，共同打造贴合业务需求的智能服务体系，抢占数字化时代先机！