人机协同创高效，中关村科金智能客服解锁企业发展新动能

在数字化时代，企业对智能客服的需求日益增长，中关村科金智能客服凭借诸多卓越特性，成为助力企业发展的关键力量。

中关村科金致力于构建人机协同的新型生产关系。通过自主研发的领域大模型、大数据分析、多模态交互三大核心技术，打造了生成式得助对话引擎，基于此形成三大矩阵，全面升级智能客服等产品，实现 AI 创新应用。在技术创新上成果丰硕，累计申请受理 283 项专利，获得 291 项软著及 CMMI5 国际认证，人脸识别、声纹识别等技术领先行业。

ICC 全媒体云呼叫中心是中关村科金智能客服的一大亮点。它依托多个模块，打造一站式全渠道客户联络中心。能实现多渠道统一管理，涵盖电话、邮件、短信、社交媒体等，还接入了 WhatsApp、Facebook 等常用社交平台。坐席客服人员可在一个系统上集中、及时处理多平台客户消息，同时具备自动回复、客服灵活分配、AI智能回复等功能，有效提高客服接待效率与客户满意度，促进客户转化。

Voicebot 智能语音机器人同样出色。不仅针对英语、西班牙语等常用语言做了模型训练和调优，还实现了对大部分小语种的全语种支持。它融合多种人工智能技术，模拟人工外呼作业流程，外呼效率是人工 5 倍以上。

中关村科金智能客服以先进技术为支撑，在多方面展现出强大优势，无论是提升客户服务体验，还是助力企业智能化发展，都发挥着不可替代的作用，是企业值得信赖的智能客服解决方案。