中关村科金智能客服实践，赋能家居企业应对流量高峰

在年中618大促期间，客户流量的激增给各企业客服团队带来了前所未有的挑战。为了应对这一挑战，许多企业选择引入智能客服系统，以减轻客服人员的工作压力，同时确保服务质量不受影响。中关村科金自研得助智能客服系统，在与一家全国知名连锁家居品牌的合作中，展现了智能客服在实际应用中的优异表现。

中关村科金为这家家居品牌打造了一整套智能客服解决方案，包括智能文本机器人、在线客服和智能工单等产品，与该企业的下单系统实现了无缝对接，确保了人机之间的高效协同，从而推动了服务品质和效率的双重提升。

其中，中关村科金得助智能文本机器人凭借先进的自然语言处理技术，能够精准识别客户的意图，并迅速响应常见的高频问题。机器人的独立解决率超过了85%，极大地减轻了人工客服的负担。此外，得助智能文本机器人还具备持续学习的能力，通过深度学习技术不断扩充知识库，提升自主处理复杂问题的能力。

在实际应用中，智能文本机器人与人工客服的协同工作取得了显著成效。在营销信息中心、橱柜定制等关键业务场景中，该企业的服务效率得到了大幅提升。数据显示，得助智能文本机器人的有效接待率高达90%，独立接待率超过70%。有效释放了客服团队的人力，还使他们能够更专注于解决更为复杂和专业的问题，从而进一步提升了服务的价值。

除了智能文本机器人外，智能工单系统的应用也为该企业带来了诸多便利。该系统为门店及经销商提供了一个便捷的渠道，用于收集、汇总反馈和建议。通过可视化报表的展示，管理人员能够迅速了解关键信息，为产品优化和服务升级提供有力的数据支持。这不仅有助于提升企业的服务质量，还推动了企业的长久可持续发展。