深挖市场数据价值，中关村科金呼叫中心系统助力零售巨头开拓市场

某大型跨国食品零售集团凭借对市场需求的敏锐洞察与产品创新的持续努力，在全球行业中赢得了广泛市场。在中国市场，面对多元化的饮食文化和激烈的竞争环境时，深化市场理解成为其战略核心。为此，该企业携手中关村科金打造呼叫中心系统，通过数字化手段，洞察市场需求。

中关村科金以自研的得助全媒体云呼叫中心为基石，为该企业搭建了一座连接经销商与客户的沟通桥梁。不仅覆盖了营销咨询、售后服务、经销商管理等关键业务环节，还通过智能化技术显著提升了服务效率。特别是智能IVR系统的引入，以智能语音导航功能，迅速响应客户需求，有效解决了传统IVR系统操作复杂、耗时较长的问题，为客户提供了更为流畅、便捷的服务体验。

更为关键的是，中关村科金的得助全媒体云呼叫中心还具备强大的数据分析能力。通过智能工单系统，企业能够全面收集并整理来自不同渠道的客户通话录音、联络记录、投诉反馈以及经销商意见等数据。对这些数据进行深度挖掘与分析，帮助企业精准描绘细分市场消费者画像，洞察客户消费习惯与市场趋势。

这一合作不仅提升了该企业的客户服务水平，更在数据价值挖掘方面取得了显著成效。通过中关村科金的呼叫中心解决方案，该企业能够更准确地把握市场需求，优化产品与服务，从而在激烈的市场竞争中保持领先地位。

中关村科金在零售电商领域拥有丰富的经验和成功案例，合作了三得利中国、瑞幸咖啡、索菲亚家居、欧派家居、玫琳凯等知名企业，为众多零售电商企业提供智能营销服务解决方案，助力实现服务升级、营销增长。