中关村科金微信在线客服系统有哪些功能

微信在线客服系统主要针对的就是微信公众号、小程序提供的与客户之间的在线客服服务。微信在线客服系统作为企业与客户沟通的重要工具，为企业带提供了高效、便捷 的客户服务支持。

其中中关村科金的全媒体智能客服系统也包含了微信在线客服，下面给大家讲解下微信在线客服具体有哪些功能点。

1、智能坐席分配

系统可以把客服人员分配到相应的坐席组，后台有分配规则可以自定义设置，后台还可以查询每个客服人员的工作时间、休息时间。

2、智能机器人客服

微信在线客服系统内置了智能ai机器人，通过自然语言处理，客服机器人可以自动理解用户文的问题并及时高效的回复用户问题。这样可以大大的降低了人工客服的功能负担。

3、客户信息管理

微信在线客服系统具备了在线维护客户信息管理，可以记录客户咨询、基本信息、接待人员历时信息等。人工客服可以通过这些综合信息了解用户需求，更好的为客户提供服务。同时也方便企业进行数据分析。

4、安全与隐私

微信在线客服系统采用了多重安全技术，能够保证客户数据的安全性，确保了客户数据的安全性和隐私性，也提供了相关权限管理。加强确保了数据的使用和管理。