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提升出海外呼效果!智能外呼机器人的金牌话术与互动体验解析

产品资讯
2023-12-20

随着全球化的加速和通信技术的不断发展,智能外呼产品正逐渐成为企业出海战略的重要一环。中关村科金打造领先的Voicebot智能外呼机器人,为企业提供高效、智能的出海外呼解决方案,助力企业完成海外业务拓展。

本期将围绕影响出海外呼效果的两大核心问题展开讨论,以期为企业出海营销提供有价值的参考。

一、客户通话意愿低?

在智能外呼的场景中,如何吸引客户的注意力并保持他们的兴趣是至关重要的。中关村科金基于对多个智能外呼项目的综合分析发现,用户在开场白阶段的挂断率相对较高,约为40%左右。因此,利用开场白快速吸引用户,保证后续的深层交互变得尤为重要。

解答:设置金牌话术

在开场白中带入客户名称(比如:尊敬的XX先生/女士),让客户感受到个性化服务,然后简明扼要地表明来电目的,从而实现有效降低首句挂断率。同时,根据客户的喜好有针对性地进行产品或活动推荐,有利于增加用户认同感,从而引导用户完成营销闭环。在介绍利益点时,发现用户对折扣和赠送实物奖品的敏感度高于盲盒抽奖与优惠券,故在通话中侧重介绍折扣和实物奖品。

通过优化话术,可有效降低出海外呼的客户挂机率,引导客户完成营销流程,提升营销转化效果。中关村科金Voicebot智能外呼机器人支持流程漏斗分析,可展示某一段时间内各子流程和节点的挂机率,针对挂机率高的节点可着重进行话术调优。

二、客户通话体验感差?

随着用户对通话体验要求的提升,影响外呼效果的因素已经从“通话内容质量”单要素过渡到“通话内容质量+互动体验”等多要素。即使话术内容很优质,但缺乏“悦耳”的声音和“贴心”的互动,出海外呼效果也会大打折扣。其中,语调、语速和音色,作为影响通话效果的核心因素,直接决定了客户的听感与信息接受程度。

那么在出海外呼过程中,应该如何选择合适的音色?是真人录音还是TTS合成音?

解答:真人语音可大幅提升用户体验

根据分析,真人录音在外呼过程中的客户接受度更高,首句挂断率更低。在实际的外呼流程中,企业可根据具体情况灵活选择声音类型,但在选择TTS+真人录音拼接播放的方式时,要注意TTS和真人录音的音色尽可能相近。中关村科金Voicebot智能外呼机器人支持真人录音和TTS合成音等多种类型,音色覆盖客服、营销、有声阅读等多个场景。企业可自定义语速、音量等。同时,Voicebot智能外呼机器人支持声音克隆,可根据企业提供的音频文件训练出一模一样的音色。在互动层面,Voicebot智能外呼机器人支持迅捷打断,当识别到客户的其他意图后,机器人将立刻停止播报当前话术并认真回答客户问题,确保互动过程更流畅,用户体验更贴心。

随着科技的进步和全球市场的不断开放,智能外呼产品出海的前景愈发广阔。中关村科金将不断打磨技术,提供更加智能化、个性化的产品,满足全球消费者的多样化需求。

 


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