运营商号码体系如何支持 5G 视频客服呼入与主动外呼：稳定性与安全能力

现在企业在线上客服服务这一块，传统客服服务已经跟不上企业发展，为了更好的服务于自己客户，有很多企业都在使用5G视频客服，通过在自己企业落地使用之后，遇到问题，由于有保存视频，就能有效避免客户无理取闹。

当前线上客服渠道越来越丰富，但一些渠道也存在着接入比较繁琐，安全防护薄弱，网络波动等一些痛点，让很多企业满意值下降。不过只要依托运营商号码体系，得助智能打造的5G视频客服就是以VoLTE通信为根基，能打通双向视频服务链路，并且兼顾呼入接待，也能主动外呼需求，可以为落地企业打造安全稳定新一代客服方案。

一、VoLTE原生通信，快速实现呼入外呼双向触达

得助智能5G视频客服主要依托运营商号码体系搭建，不但可以承接客户来电呼入，也能支持客服主动视频外呼，可以打破传统客服被动接待这些局限难点。

比如不同于微信，也不同于APP等这些互联网渠道，VoLTE是属于运营商原生能力客户不需要下载APP应用，点开小程序，可以直接拨打指定号码，就可以接入视频会话，操作起来很简单，并且能降低客户接入门槛，还可以拓展企业促客渠道。

已经有了App、微信这些渠道，为什么还需要5G视频通信平台？相对于互联网微信小程序渠道，VoLTE是基于运营商的原生应用，可提供高清、稳定、可靠的视频通信；基于运营商号码体系不仅可方便呼入，也可以提供随时触达的外呼，提升了客户的业务经营和营销能力；基于号码体系，VoLTE可以无缝继承原有语音呼叫中心业务，并提高客服号码的品牌。视频通话过程中免打扰：在面临其他来电时，能够保持通话的连续性，过程中不会被其他来电中断。突破网络限制：借助LTE高速网络，突破农村边远地区的地域限制，弱网环境下亦可高清接入服务。用户免装APP、免小程序，拨通指定号码即可享受一对一服务。

二、无缝继承语音业务，可以保障通话连续不中断

现在企业原有语音呼叫中心，其实已经积累了成熟流程以及品牌口碑，当系统升级后，最怕的就是业务断层。不过落地得助智能5G视频客服，就能做到无缝承接原有语音业务，包括视频通话期间，如果有其他来电，也不会直接中断会话，能保持通话连续性。

平台也支持语音，包括视频一键切换，客户还可以边通话边上网，这样就能保障企业业务沟通能更顺利，并且能体现连贯性。

三、弱网适配高清接入，可以打破地域服务限制

比如农村以及偏远区域，网络信号较差，如果是普通视频客服就容易卡顿掉线。不过依托LTE网络，得助智能5G视频客服就可以轻松突破地域限制，在弱网环境能提供高清视频服务。

平台已经接通了低延迟三秒左右，音视频质量远远优于传统电路通话，可以让乡村、县城客户也可以便捷享受一对一远程视频服务。

四、高安全高利用率，具备强化数据防护能力

现在金融保险业务已经涉及了大量客户敏感信息，数据安全很关键。对比OTT技术，VoLTE无线资源利用率更高，依托运营商专用网络传输安全更有保障。

现在得助智能搭载的是VoLTE和AI客服能力，能智能管控后台流程，并且能实时监测通话质量，包括绘画全程留痕，可以随时调出维权，可以有效规避信息泄露风险。

五、得助智能5G视频客服适合哪些群体行业落地

得助智能5G视频客服主要是面向保险行业，金融行业。金融场景，能用于贷前调查，以及信贷面审，贷后风险核查，黑灰产识别等。保险场景能支持视频查询定损，线上咨询，人伤探视。当然还适配有远程核验，远程面答，线上尽调需求业务团队，可以满足跨空间业务办理需求。

六、智能对接拓展，有效缩短业务办理时长

相对比传统复杂核验业务，智能对接拓展更有优势。比如得助智能可以把语音通话直接升级为可信视频交互，客户一通电话就能办理业务。在通话初期，系统就能自动完成身份核验，以及反欺诈拦截，业务模式能从被动咨询快速转为双向协同办理，就能提升业务办理效率。

得助智能5G视频客服主要依托运营商号码体系作为底座，能有效发挥VoLTE稳定安全优势，并且能实现双向视频触达，是帮助金融保险企业，以及其他落地使用企业体现高效落地远程核验业务。