VoLTE 手机支持范围如何覆盖安卓设备与 iPhone 视频接入：技术架构与应用价值

现在企业在服务于自己客服时，过去的语音，以及文字服务已经跟不上时代的发展，很容易引起客户反感，导致双方合作意向降低，甚至流失了很多客户，也不能在行业体现出自己竞争力，所以现在好多企业愿意依托VoLTE技术搭建视频服务体系。

目前好多企业在部署5G视频客服时，就会顾虑到客户手机型号出现不兼容，以及无法正常接入视频，导致在服务，以及办理业务时延长时间，并且客户不满意。不过落地得助智能以后就有一个很大的变化，得助智能是依托VoLTE技术来搭建视频服务体系，适配主流手机款式比比较多，能打通苹果，安卓这样的设备接入通道，可以消除终端兼容壁垒，可以助力远程业务落地。

一、安卓终端原生适配，无需流量WiFi也可通话

企业只要落地得助智能VoLTE视频方案，该方案可以对主流安卓机型适配更完善，比如像小米，以及华为，OPPO等这些大品牌都能做到原生支持视频通话。

比如客户只要提前开通VoLTE高清通话，就算已经关闭了移动流量，包括WIFI，仍然可以正常接收视频呼叫，可以说是不依赖互联网环境，适配各类通讯场景落地使用方案。

二、iPhone差异化接入方案，短信链接拉起视频

针对iPhone不支持VoLTE视频特性，得助智能就设计了专属接入方式，比如坐席客服在拨通语音电话之后，系统就可以自动下发带H5链接短信，客户这时只需要点击短信链接，就可以马上跳转到视频页面，语音通话也不会出现中断，就可以保障苹果用户也可以顺畅参与到远程业务协办，这是很多商家和客户都想看到的结果。

三、软件配套功能，实现终端统一调度管控

落地使用得助智能该平台能自带终端适配管理能力，后台能查看终端接入状态，可以针对不同手机类型来配置不同接入策略。比如平台已经搭配了VoLTE、AI质检能力，可以对全程视频通话进行记录，进行监测，不管是安卓还是苹果终端接入，通话数据都能完整留存、追溯。

华为、三星及高通系的OPPO、VIVO、小米、中兴等安卓手机已测试，市面流行的600款安卓手机可支持占比为97%；用户需开通VoLTE高清通话功能。iPhone仅支持VoLTE语音，可由坐席发送短信链接接入视频。安卓/鸿蒙手机即使关闭流量和WiFi，也能接听视频通话。解决方案支持4G/5G全网通，在弱网环境下的连接稳定性远优于纯互联网APP。视频基于运营商通道，新来电会提示“正在通话中”，当前视频不中断。

四、运营商通道加持，保障弱网场景稳定通信

整套得助智能方案依托的是运营商4G和5G专网运行，在和普通互联网APP相比时，弱网环境也可以连续稳定性使用。比如在视频通话期间，如果有新来电打入，系统也会直接提示正在通话，不会直接打断正在进行视频会话，这样做能保障核验、面谈这类重要业务不会中断。

五、适合哪些群体行业落地使用

得助智能这套VoLTE视频接入方案，由于好操作，功能也很齐全，同样适合落地企业也较多，比如政务、金融、保险、售后回访等行业都可以落地使用。

面对一些老年客户，包括县城区域，以及偏远地方用户，在开展保险查勤，信贷面审，线上核验业务，也可以解决客户手机型号不一带来的接入难题，让客户满意值提升。

六、统一接入标准，降低企业部署运维压力

企业只要落地使用，就不用再针对不同手机系统开发多套设备程序，一套得助智能方案，就可以兼容两大手机生态。统一接入逻辑，能简化企业运维工作，自己客户只需拨号或者点开短信链接，就能马上进入视频会话，可以降低业务推广阻力。

在了解了得助智能VoLTE视频方案，由于可以兼顾安卓原生视频，以及iPhone链接接入模式，可以广泛覆盖主流机型，通过运营商来稳定通道，就可以支撑企业各类远程视频业务开展，这样不但能让客户满意，也能拓展自己更多业务，让企业在行业体现出竞争力更强。