自动外呼软件-智能语音导航 提供个性化服务 优化客户体验

自动外呼软件如何帮助公司提升客户体验

在现在这个大数据时代，企业都会使用到一些工具来辅助人工客服的工作。
但是有些公司并不知道他们所说的自动外呼软件存在哪些问题。

下面就和小编一起了解一下我们的智能的自动外呼软件如何帮助公司提升客户体验？

一、自动外呼软件存在的问题
1、人工客服需要经常召开销售会议，进行培训，而且还要处理很多敏感词汇，比如走私单等；
2、员工的电话沟通记录无法监控，容易造成员工产生恶意辱骂客户等情况；
3、员工对接听电话的顾客态度差，会影响到后续的跟进工作。
二、自动外呼软件存在的问题
1、缺乏统一标准的ivr导航菜单，不同业务需求的客户询问同样重复的问题。
2、传输过程相对分散，难以实现整合管理；
3、人工客服每天只能拨打约80-200个电话。
4、人工客服的精力有限，需要逐条筛选客户信息，效率非常低
5、员工的流动性较高，离职率较高，导致企业招聘困难、培训困难
6、人工成本高，难以满足业务发展需求
三、我们的智能的自动外呼软件可以帮您做出什么
1、智能语音导航提升客户体验。根据关键字快速找到目标客户，为客户带来良好的交互体验。
2、智能语音质检提升客户体验。
3、智能语音识别降低人工成本。
4、智能语音转换与数据分析提升客服水平。
5、智能语音质量检测仪可以显着提高客户体验，节约费用，降低运营成本。
四、自动外呼软件ai智能语音导航功能包括：全渠道访问、自定义配置、智能路由、智能质检、呼叫弹屏、crm系统。
1、全渠道覆盖支持app、微信、网站、h5页面、微博、应用sdk、短视频、抖音、小程序等渠道，将所有平台的客户集中到一个平台上进行统一的服务，从根本上增加企业的品牌形象，提高客户粘性。
2、智能语音质检仪可实时监控客户反馈信息，及时调整策略，确保客户服务质量。
3、自动外呼软件可以根据不同项目设置不同的质检规则，灵活地设置抽查方式，使客户服务更专业。
4、自动外呼软件支持批量数据导入/导出，自主学习，越用越聪明，客户体验提高50%以上。

自动外呼软件有什么魅力

自动外呼软件提供个性化服务随着人工智能技术的快速发展和应用场景的逐步丰富，越来越多的企业开始使用自动外呼软件来代替传统的电话营销。
那么自动外呼软件到底有什么魅力呢？今天我们就以我们的为例一起去了解一下吧！
1、全渠道接入范围更广：支持网页、微信、微博、app等全渠道接入，将所有咨询汇集在我们的客服工作台进行统一服务，保证每一个沟通环节都不会错过。
2、灵活调整坐席数量：设置灵活指标可精准测算各渠道访问者数量及意向级别，同时系统配备坐席功能，根据企业实际情况灵活设定合理开启和关闭上限，达到1000+人左右，且无缝隙对接客户。
3、高效便捷的弹屏界面与自带的crm系统相比，我们的自动外呼软件提供了强大的图形化界面显示方式，用于迅速而清晰地呈现用户信息，直观展示最新的产品信息、促进潜在客户转型;还支持自定义报表输出，包括数据统计、员工kpi考核、角色权限管理等诸多维度，让企业的管理变得简单化。
4、内嵌crm系统，满足客户需求：我们的自动外呼软件融合crm客户管理、oa办公、智能oa办公、erp系统、大数据分析为一体，帮助企业建立完善的客户资料库，并针对客户类型进行特色定制，满足客户需求，提升运营效率。
5、人机协助，极速处理客户咨询：当遇到复杂棘手的问题时，可以人工转接给其他客服人员即可；也可自动分析客户的聊天记录和满意度评价，从而提供人工跟踪处理决策依据。
6、智能ivr导航：我们的自动外呼软件支持7*24小时在线为客户提供专业、稳妥的语音引导流程，主动引导访客，让感兴趣的客户积极获取咨询，避免排队等待带来的客户流失。
7、交互学习和拨号时间管理：借助ai预警系统，当机器人处理完毕或者关键词匹配答案时，自动跳转到下一个问题列表，降低座位人员的重复工作量，减少浪费。
8、数据挖掘和数据打通更紧密：我们的自动外呼软件基于大数据技术，对海量通讯数据进行多样化收集和处理，挖掘其中蕴含的业务价值，构建业务逻辑非常细致，可以很好地构建业务数据模型。