告别手工填单统计繁琐，AI坐席辅助简化流程提升服务效率

现在社会中的企业都比较注重企业口碑，提高企业口碑的第1步就是服务好客户，用户都是不同的，但是服务是都要做的。客服营销等团队都是用户服务中心，都需要做好后台管理。面对如此庞大的用户及渠道，想要整合到一起，就需要中关村科金坐席辅助系统，AI坐席辅助一体化平台，真正的AI助力。

一、全媒体多渠道协同作业

1.全媒体交互

如果一个企业的业务拓展到各个平台，那么全渠道各个平台的客服都需要管理。而不同的平台有不同的特性，想要对全渠道的客服人员进行统一管理，是非常麻烦的。以前的时候可能需要不同平台进行管理员设置，需要对各账号、各平台工作人员进行分开管理。这种管理方式比较传统，效率低下。中关村科技人智能系统可以做到全媒体接入。无论是微信平台，短信平台，小程序等等，所有可以触接到客户的平台都可以整合到统一的观台当中，统一的数据池，而中关村科金坐席辅助系统就是统一的客户服务枢纽。

2.全渠道覆盖

在线上进行业务推广的时候，企业会涉及到各大平台，而当前社会中的自媒体平台或者社交平台有非常多种，比如微信平台，小程序平台，或者是其他图文视频类平台。如果想要统一管理客服人员，可以设置一个管理枢纽，也就是管控中心，中关村科金智能坐席辅助系统就可以成为这个管控中心，实现全渠道覆盖。无论是语音视频平台，还是社交平台，或者是自媒体平台都可以一网接入，而且支持多种形态的绘画，比如语音、视频、文字图片等等。客户可以随意切换沟通方式，而企业管理人员也可以在后台直接切换不同的渠道和平台，可以进行线上回复，也可以进行后台管理。

二、用户管理与数据分析

1.AI助力，人机协同更高效

以前，客服人员服务用户的过程中，不仅要有好的态度、专业能力，更重要的是要记录和上报各类信息。在聊天的过程中想要记录，且这些数据都是要填报的，也就是填单。但整个服务过程是实时的，无法预见遇到的用户出什么难题，也无法预见对方情绪失控的可能性。手工填单效率低，失误率高。有了中关村科金坐席辅助系统的帮助，可以通过AI助力，实现人机协同高效工作。客服人员在于用户对话的过程中，中关村科金坐席辅助系统可以自动识别各类信息，智能填单。而且，后续还能通过系统自动分析，形成新的进度表达、汇报方案等，大大降低了人工操作步骤，但效率更高、分析更智能，是真正的人机协同。

2.可复用经验分享

中关村科金坐席辅助系统，中关村科金系统可以进行风险管控，预估风险。在整个监控的过程中，还能实时记录优秀案例，例如一些销售冠军的真实销售场景全记录，可以通过系统分析拆解优秀案例，这也是系统记录的优势。这样一来，企业可以把优秀案例拆解，通过系统形成更好的培训经验，分享给各电销人员，可以复制更多更优秀的经验。这样一来，企业省了很多资料收集时间，且不用太过担心企业员工水平不一，优秀经验可分享可复用，团队成长速度快，企业发展更健康。

3.自动生成分析报表

中关村科金坐席辅助系统，不仅仅是一个可以帮助客服记录信息、助力营销团队成长的系统，更是一个高效管理系统。以前，企业高管或者老板想要了解业绩达成进度，需要等部门汇报。如果遇到目标达成缺口，各层级互相推脱责任。但现在有了中关村科金坐席辅助系统，可以直接从系统内部拉取一线工作记录，直接看到业绩进度，也可以通过这个系统生成分析报表，找出问题后再次培训，方便企业管理。

客服及营销团队往往需要一个强大的管理后台，因为面对的用户人群多，且平台、渠道广泛。中关村科金坐席辅助系统，就可以通过AI大模型搭建智能工作台，管理多渠道用户，服务各行业客户。且这个系统可以生成各种分析数据，无论是员工还是老板，都能很迅速的找出问题所在，成长进阶都有迹可循。