全媒体智能客服如何破解饮料集团服务难题？助力终端门店高效运营，客户满意度提升 80%！-中关村科金

在当今快消品市场竞争日益激烈的环境下，饮料集团的业务拓展与终端门店的高效运营息息相关。然而，许多饮料集团在服务终端门店的过程中，常常面临着各种棘手的问题，严重影响了业务的开展和客户的满意度。而中关村科金全媒体智能客服的出现，为解决这些问题带来了新的希望。

一、客户痛点

总部在门店的经营管理中，可谓是困难重重。首先是咨询服务渠道不统一，终端门店想要咨询问题，可能一会儿要打这个电话，一会儿又要通过那个线上平台，不仅让门店工作人员摸不着头脑，也使得总部的服务响应变得混乱不堪，难以高效处理门店的需求。

其次，终端门店触达效率低。集团有重要的政策通知、活动信息想要传达给终端门店时，往往需要耗费大量的时间和精力，却还是会出现信息遗漏、传达不及时的情况，影响门店的及时调整和配合。

最后，终端门店反馈路径长。门店在经营过程中遇到问题或者有建议想要反馈给总部时，需要经过层层转达，中间环节繁多，不仅使得反馈信息容易失真，还大大延长了问题解决的时间，让门店的经营受到影响。

二、全媒体智能客服的产品功能

1、  多轮会话定制

用户只需要在系统绘制业务逻辑，即可自助定制多轮会话，流畅的交互效果，支持对接业务接口，一次性输入多个信息，中途打断，修改等复杂逻辑。

2、  人机协作模式

对于不同层次的用户需求与复杂业务，可自定义配置会话分配策略，实现机器人与人工坐席无缝衔接。工作台同时对人工坐席提供智能辅助，实时推荐有效应答策略与话术，确保用户体验。

3、  智能知识库

摈弃传统语法模型，从聊天记录中自动学习，生成知识库，降低人工编写知识点的成本。通过智能清理，自动检测处理知识库中的异常问和相似问，提高机器人准确率。

4、  自动化流程处理

通过多轮对话，上下文理解把握客户偏好，针对性地进行推荐，自动备注客户信息，将客服从重复工作中解脱出来。

三、全媒体智能客服的产品优势

1、  全时段服务，提升客户满意度

人工与机器人配合实现7X24小时不间断服务，服务更及时。

2、  全渠道统一接待，提高坐席利用率

融合在线多媒体、呼叫中心、视频客服等统一服务受理，优化人力资源配置，提升坐席利用率。

3、  智能辅助，提升坐席服务效率

通过智能辅助、知识库等节省40%-60%人力，对外输出标准话术，降低客户投诉，提升品牌知名度。

4、  部署成本低，快速对接

基于自研软交换平台，提供强大通话控制能力，并与CRM、工单、知识库、智能平台深度融合，提供完整电销/客服场景解决方案。

四、解决方案及成效

1、呼叫中心统一

利用终端门店通过电话联系总部咨询时效性问题、提交工单或进行视频通话。针对批量名单外呼，系统可以链接三方系统，直接导入名单后定时外呼并记录结果标签。这一方案解决了咨询渠道混乱和信息传达不及时的问题，让总部与终端门店的沟通更加顺畅高效。

2、智能语音机器人

智能语音机器人能够提醒终端门店补货，同步发送短信通知，打通内部名单，确保不遗留终端门店信息，实现业务数据全纪录。这不仅提高了终端门店的补货效率，还保证了业务数据的完整性和准确性，便于总部进行数据分析和管理。

3、视频客服

终端门店通过视频渠道可以直接连通客服，对于涉及现场服务的问题，能够在线解决，同时生成工单由业务员统一处理。这种方式让问题的解决更加直观、高效，减少了中间环节，缩短了问题处理的时间。

通过以上解决方案的实施，取得了显著的成效。智能外呼及时提醒终端门店冰柜返利信息、回馈信息，自动记录终端门店反馈记录并形成数据报表在线管理，最终助力客户满意度提升 80%，极大地促进了饮料集团与终端门店的合作，提升了整体的运营效率。

五、结语

中关村科金全媒体智能客服不仅能够有效解决咨询渠道不统一、触达效率低等问题，还能节省成本、提升效率、提高客户满意度。选择中关村科金全媒体智能客服，让运营更加高效顺畅，助力你的企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现业务的蓬勃发展！