智能双录系统助力中海信托业务高质量发展，双录一次性通过率95%-中关村科金

在信托行业监管趋严的背景下，“双录” 作为保障业务合规的核心环节，其效率与质量直接影响信托机构的展业能力与客户体验。在传统双录模式中，中海信托却面临着合规成本高、展业效率受限的难题，影响了客户满意度与成单效率。为此，中关村科金为中海信托打造人机协同的智能双录服务模式既筑牢合规防线，又为业务高效开展注入新动能。

客户介绍

中海信托创立于1988年7月，是一家国有银行业非存款类金融机构，提供私募投行、证券投资、资产证券化、受托境外理财、财富管理等金融产品与服务。截至2022年底，公司管理信托资产余额2859亿元。近年来，中海信托以稳健经营和专业资产管理能力树立起良好的社会形象，连续五次在中央国债登记结算有限责任公司发布的“年度中债成员业务发展质量评价”中，获评“优秀发行机构”。公司由中国海洋石油集团和中国中信有限公司共同投资设立。其中，中国海洋石油集团有限公司（2023年度《财富》世界500强第42位）持有95％股权，其是中国最大的海上油气生产运营商，已连续19年在国务院国资委中央企业负责人经营业绩年度考核中获评A级，并在2022年度位列A级企业名单第一。

客户痛点

缺乏智能辅助合规成本高昂

传统双录系统缺乏智能科技辅助，所有流程需要业务人员熟记并引导客户完成，存在风险隐患；以人工抽检为主的传统质检需要投入大量的人力资源成本，且人工质检存在一定的延迟，影响业务办理效率和客户体验。针对部分质检不合格的文件，需要邀约客户重新录制，严重影响客户感受甚至影响成单。

传统“现场模式”制约承保效率

传统双录系统仅支持“现场模式”， 面对每一个需要进行双录的订单，销售人员要协调时间邀约客户到网点、沟通录制细项、执行复杂的流程……繁琐的双录沟通，让员工倍感压力，令消费者感到“麻烦”，更严重地制约了展业效率。

解决方案

建立数字化流程，增强业务展业能力

AI智能双录系统支持多渠道、多终端展业，通过打造业务流程自动化配置、TTS语音播报、ASR语音识别、OCR识别等技术功能融合，自动完成风险揭示、证件信息录入、流程引导等工作，减少手动信息录入时间、规避业务办理潜在风险点，助力企业降本提质。

多项AI技术融合，保障业务实时合规

AI智能双录系统采用实时加密传输、储存，保障服务全流程可追溯，满足监管留痕要求。融合人脸识别、防翻拍检测、AI录制辅助、实时纠偏等多项AI技术，支持全程实时质检，判别用户真人、真身份、未离场、真意愿、真交易；如发现不合规现象，及时预警、纠正不合规行为，大幅提升一次性通过率，降低客户二次补录成本。

科技辅助风险管理，加强业务风险控制

AI智能双录系统利用多模态生物技术、证件识别、人证合一校验等技术，秒级核验用户的真实身份；即使在视频录制过程中，也能做到人脸在框等多项实时监测，有效提升欺诈识别能力和风险防控水平。

中关村科金与中海信托的此次合作，不仅是 AI 技术在信托双录领域的一次突破性应用，更以 “智能合规 + 高效展业” 的双重价值，助力中海信托在合规经营的基础上进一步提升核心竞争力，为信托行业的数字化转型提供了标杆范本，推动行业从 “合规为本” 向 “合规与效率并重” 的智能化新阶段跨越。