中关村科金智能洞察：大模型赋能的对话分析平台

如今，客户沟通渠道呈爆炸式增长，电话、在线聊天、视频通话、企微聊天等多元途径交织，带来海量繁杂的客户数据；另一方面，精准解读客户需求、及时优化业务策略，成为企业发展的关键。中关村科金智能洞察——大模型赋能的新一代对话分析平台，为企业构筑起通往高效沟通、精准决策的坚实桥梁，呈上全方位的数字化解决方案。

一、强大功能，全面剖析客户对话

中关村科金智能洞察可打通电话、在线聊天、视频通话、企微聊天等多渠道客户沟通记录，实现集中综合分析。通过大小模型结合，对单通对话进行精细化处理，涵盖内容分类打标、信息提取、总结以及情感分析等。同时，能全方位收集客户反馈，利用聚类与问题提炼技术，直观呈现客户咨询高频、客服解决率低的问题，助力企业精准定位业务卡点。

从客户与企业的每一次对话中，中关村科金智能洞察能够提炼关键信息，分析客户关注点与抗性点，研判客户对产品的意向度和服务满意度，为后续营销动作提供依据。同时，整合不同渠道、阶段的客户联络记录，形成客户画像，实现针对性客户沟通。此外，它还能多维度指导客户营销，通过分析销售人员 SOP 执行等情况，为人员管理提供助力，帮助管理层制定更有效的营销策略，提升业绩转化。大模型还能持续优化分析标签，自动挖掘新标签、优秀话术或不合格话术，持续检测当前话术的有效性和覆盖率。

二、产品价值，助力企业腾飞

中关村科金智能洞察降低了企业分析体系搭建成本，大小模型协同大幅提升了分析效率，大模型更有效助力分析灵活高效。在竞争激烈的市场环境中，中关村科金智能洞察将成为企业聆听客户声音、优化业务、提升竞争力的得力助手。

三、成功案例，彰显卓越成效

中信消金引入中关村科金智能洞察后，通过内置 BI 报表工具，将复杂人工统计转化为动态智能数据展现，客户心声分析从零散走向结构化、数据化，质检实现 100% 覆盖，可以全方位监控业务行为，客户投诉风险降低20%。

中关村科金智能洞察聚合全渠道全链路的信息，整合分析所有的联络数据，通过双模型引擎赋能精准洞察，以高效便捷的数据查询分析助力企业发展。