简化保险“双录”流程， 中关村科金智能音视频优化客户体验

保险销售行为的可回溯管理，是银保监会对保险行业的明确要求，旨在保护消费者权益。然而，传统的“双录”流程在实际操作中常成为销售障碍，增加了沟通成本，降低了客户体验。为应对这一挑战，中关村科金基于自研的得助智能音视频平台，打造智慧双录解决方案，助力保险公司和销售人员高效展业。

中关村科金得助智能音视频融合了RTC实时音视频技术、AI和RPA流程自动化，实现了客户经理与客户的远程“线上面对面”交流。不仅简化了“双录”流程，还使客户能够轻松完成人脸核验、风险揭示等环节，享受高效、便捷的“双录”服务。

在智能辅助方面，中关村科金将复杂的“双录”流程分解为多个简洁易懂的节点，并通过TTS机器人代替人工朗读，确保条款和规则的清晰传达，减轻销售人员的负担，提高“双录”的准确性和规范性，降低了不合格件数和重录率。

此外，中关村科金的智能质检功能也是智慧双录解决方案的一大亮点。通过AI实时质检和纠偏，系统能够确保“双录”过程中的规范性，减少重复录制。同时，系统还会根据录制情况自动生成预质检报告，帮助销售人员快速定位问题并进行处理，从而提升了质检效率。

中关村科金的智慧双录方案已在多家银行、保险和保险经纪公司得到成功应用，提升了合规质效，加速了数字化转型进程，实现销售效率和客户体验的双重提升。