云呼叫中心助力某企业全面提升回访质效，驱动产品服务升级-中关村科金

在美妆行业市场竞争日益激烈的背景下，一线美容顾问作为连接企业与终端市场的关键纽带，其反馈的真实性与及时性直接决定着产品迭代与营销策略的有效性。某企业为精准洞察市场需求，虽建立了针对美容顾问的周期性调研回访体系，但庞大的顾问群体分散于多平台，客服人员需在不同渠道间反复切换，导致回访效率低下；同时，数据分散难以沉淀，无法为产品升级提供有力支撑，传统回访模式已难以适配业务快速扩张的需求。

在充分了解和分析了该企业的服务现状和诉求后，中关村科金为其提供围绕云呼叫中心为核心的新一代呼叫中心系统，通过多平台融合、统一管理的服务系统，助力该企业高效完成调研回访，并有效沉淀数据，驱动产品服务升级。

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多渠道融合，快速了解前沿市场反馈

规模庞大的美容顾问群体分布在官网、微信、小程序等各个平台，这对客服人员开展回访调查工作造成了巨大阻碍，需要不断地来回切换平台，获取相关顾问的信息。云呼叫中心的应用，有效缓解了客服人员的回访难题。云呼叫中心全面覆盖网页、微信、公众号、小程序、APP等全渠道来源，将各渠道的美容顾问信息整合至同一平台。客服人员只需通过智能统一工作台，就能一键发起通话，快速完成调研回访，及时了解前沿市场反馈和美容顾问的意见建议。

数据沉淀，驱动产品服务升级

基于交互式语音应答（IVR）、自动呼叫分配（ACD）、坐席管理、通话录音、数据分析等功能，云呼叫中心可实现通话快速应答，并将重要信息快速流转至相应节点。同时，云呼叫中心具备“云计算、云存储”的优势特性，关于美容顾问的服务信息、产品推广动态等数据都存储在云端服务器，并通过可视化报表，可及时查看各项核心关键指标，全面了解市场需求，为改善产品服务策略，提升客户体验创造价值。

弹性扩容，满足高峰业务需求

随着业务规模的持续扩大，美容顾问群体数量的成倍增加，该企业面临着客服增员的需求。云呼叫中心通过云端服务，无需安装电话机等传统的呼叫设备，可弹性扩容。企业只需根据业务需求，自助增减坐席数量。同时，客服主管可通过后台实时观测客服人员的工作状态、监控服务质量、评估座席表现，及时发现服务过程中的问题，确保通话服务符合标准流程。

中关村科金云呼叫中心的应用，帮助该企业构建起完善的调研回访体系，更好地完成客户管理及市场需求把控。目前，云呼叫中心已应用于该企业对美容顾问的回访服务中，助力该企业全面提升回访质效！