24小时在线，中关村科金智能文本机器人助力跨境电商客户体验升级

在跨境电商日益繁荣的今天，语言障碍成为了许多企业出海之路上的首道难关。当企业跨越国界，将业务拓展至多个国家和地区时，如何确保与不同语言背景的客户进行有效沟通，成为了亟待解决的问题。中关村科金围绕以自研的Chatbot智能文本机器人为核心的跨境智能客服系统，助力跨境电商实现全球无障碍沟通。

实时翻译，跨越语言鸿沟

中关村科金的Chatbot智能文本机器人基于实时AI翻译功能，能够在客服与客户之间架起一座无障碍沟通的桥梁。支持中文、英文、法文以及其他小语种进行实时双边翻译，确保双方信息的精准传递，减轻企业对于多语种客服团队的依赖，降低人力成本，提高沟通效率。

智能识别，精准服务

除了实时翻译外，中关村科金的Chatbot智能文本机器人深度融合了领域大模型、NLP（自然语言处理）以及机器学习技术。在与用户交流的过程中，能够智能识别用户的意图和问题，并从庞大的知识库中调取相关信息进行解答。通过多轮交互的能力，机器人能够更深入地了解用户需求，提供更加精准和个性化的服务。

实战应用，提升用户体验

以一家深耕非洲市场的电商独立站为例，该平台在业务扩张过程中遇到了用户咨询量激增、语言沟通不畅等问题。为了解决这些难题，该平台引入了中关村科金的跨境智能客服系统，成功实现了客服与用户之间的无缝交流。无论是商城、电话还是官网等渠道的用户咨询，都能得到及时、准确的回应，有效缓解了人工客服的工作压力，提高服务效率和质量，提升用户体验。