​打破营销僵局的中关村科金全媒体云呼叫中心有什么优势

随着经济全球化的发展，产品差异越来越小，传统的企业竞争将逐步转向成本竞争，因此，服务差异化，将成为新经济时代的竞争趋势。公司如何围绕客户进行战略重组，也是每个企业面临的重要课题。

普通呼叫中心已难以满足企业需求，存在以下问题：

1、采用服务器话音网关数字中继方式构成，硬件成本高，维护费用高。

2、随着网络时代的到来，客户对大数据、物联网有了新的需求，对传统的呼叫中心提出了新的挑战，呼叫中心要跟上互联网的发展，寻找新的增长点，迎来新的成长。

3、呼叫中心扩展需要不断购买硬件、租用线路。不能做到按要求付费。

4、只有电话、 IVR等基本功能。

5、疫情期间，多数都居家办公，这就要求办公场所更要灵活。一般的系统要求员工必须坐在电话机前面工作，缺乏灵活性、可转换性，在外移动的人不能使用上呼叫中心的功能。

这个时候，中关村科金全媒体云呼叫中心的出现打破了这个僵局！

中关村科金全媒体云呼叫中心凭借其独特优势成为了行业的新宠。在众多智能工具中，中关村科金全媒体云呼叫中心凭借其卓越的性能和独特的优势，打破以往系统的僵局，实现精准营销，使客户的隐私得到保护。该系统支持线路电话、IVR、移动座席、通话录放、机器人等功能。为中小企业提供营销中心，以其快速部署、低成本、安全稳定的优势，为用户提供优质、高效、全方位的语音通信服务，使企业获得最大效益。

全媒体云呼叫中心在智能营销系统中的优势：

1、AI强化坐席，拉升客户体验

集成知识助手、多模态转译、智能语音助手等AI能力，全方位强化坐席沟通力、规范力、服务力。

2、灵活自定义流程，集中管控业务

自定义配置IVR流程、角色工作台、统计数据报表、大屏看板等，无需定制开发快速适配多组织、多业务的个性化工作台和集中管理看板。

3、多生态互通，平台一站式作业

支持SDK、微服务、OpenApi等多种集成方式，多样生态数据互通，应用组件化插拔，单平台实现全流程作业。

4、专利算法加持，提高互动效率

空号识别、闪信外显、专利坐席预测算法，高效筛选有效号码，提高接通率，降低客户等待时间。

5、多种外呼模式适配，覆盖全国

手动外呼、自动外呼、智能外呼多模支持，三网全通覆盖全国地市，支持属地智能切换，提高信任感。