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保险行业用AI呼叫中心帮助保险从业人员流失减少20%

产品资讯
2024-06-27

最近有个热点挺让人唏嘘的,某咖啡店员工对顾客泼咖啡粉,我们对于这个事件不予评价。但是对员工这种情绪崩溃,我们所接触的行业中也有不少例子,比如保险行业,相信大家经常会被打保险电话,这类电话很容易就被挂掉,除此之外客户被打的次数多了也会有情绪,这些负面情绪就会影响到客服工作人员。而他们在工作的每一天都会打无数电话,会无人接听、被直接挂断、被拒绝,这种消耗是可以避免的,比如让中关村科金智能语音机器人替他们打电话,也不会受各种负面情绪影响,并将沟通过有需要的客户提供给客服工作人员。有保险公司使用后数据显示,客服工作人员人效提高了2倍,员工流失减少了20%以上。

那么中关村科金智能语音机器人可以帮员工可以做哪些工作?靠谱吗?

智能机器人借助自然语言理解(NLP)、自动语音合成等AI技术,支持 SaaS 形式提供场景化、个性化的用户服务,简单来说就是根据企业需求来提供相应的解决方案,中关村科金智能语音机器人模板搭建速度快,预置有10+行业、90+模板机器人,可以一键使用!

111.png中关村科金智能语音机器人能帮客服人员做什么呢?

1、精准触达客户,增加效率

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2、自动分配意向客户给客服,促进转化

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3、销售线索自动通知带来新的商机

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除了上述这些功能,还有很多精彩内容后续跟大家详细讲述。功能和需求场景都ok,实际应用案例如何?某保险公司应用后,在客服人员数量不变的情况下可以承接135%的业务量,通过智能外呼机器人营销,外呼平均接通率达60%以上,有效甄别意向客户,助力业务增长。在金融领域也有很好的效果,某金融机构应用后,用户满意度高达:96%;每年成本节约:82%;客服效率提升:86%;订单转化率提升约:20%。

最后,愿AI在某些特别“废”人的工作场景能来协助克服困难,让工作更加有价值、有意义,员工工作更有效率,企业的业务也更加蓬勃发展!

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