电话营销：如何提升坐席外呼效率？

如何提高坐席外呼效率一直是呼叫中心提供商努力创新的方向。想要提高坐席的外呼效率，通常有外呼巡航、预测式外呼和智能外呼三种手段，其中针对于高质量或者关键客户，预测式外呼则是最有效的手段。

根据中关村科金为多家企业提供电话营销解决方案的实践结果发现，人工坐席手动外呼情况下坐席利用率只能达到20%-30%，假设预测式外呼的坐席利用率为70%，则相当于可提高3倍左右的坐席产出，大幅提高坐席整体工作效率，可有效实现营销效果的提升。

在金融领域的理财产品销售、贷款业务营销等业务场景，零售电商行业的客户回访、二次销售、新品推广等场景，教育培训行业的课程推广、招生宣传等场景，汽车行业的试驾邀约、活动推广等多个行业场景，预测式外呼都有良好的应用实践，帮助企业实现精准营销，提高客户满意度和忠诚度。

预测式外呼由平台自动呼叫客户号码，当客户接通，平台会自动将通话转到人工坐席，由人工坐席来与客户进行通话；而对于未接通的，则通过空号检测服务来判断通话结果，和预设的重呼策略匹配成功时平台会自动进行重呼。

中关村科金得助智能研发团队自主研发了“双目标寻优”预测外呼算法模型，双目标即坐席利用率和呼损率。该模型将呼损率设置锁定在一个预设范围内，可以保障坐席利用率达到最大化。从实际应用情况来看，0呼损率的情况下，能够将坐席利用率稳定在70%以上，并且通过合理调参，可以使坐席利用率变得更高。坐席利用率的提升，促进企业提高电话营销效率，能为企业带来更多的客户和利润。

中关村科金自研的预测式外呼能力已集成在得助全媒体云呼叫中心等产品中，欢迎咨询了解，免费体验高效电话营销产品。