得助智能客户平台 5.0 重磅上线：重塑营销服全场景运营新范式

数字经济深化演进背景下，企业客户运营正面临渠道碎片化、服务规模化与个性化矛盾、数据价值挖掘不足等核心痛点，倒逼行业向 “全场景覆盖 + 人机深度协同 + 数据闭环驱动” 的智能平台化方向升级。在此趋势下，中关村科金正式发布得助智能客户平台 5.0—— 这一覆盖营销服全场景的新一代人机协作智能平台，以 AI 与大模型技术为底座，通过架构化能力整合，实现了从线索获得到客户复购的全链路效能跃迁，为企业客户运营的智能化转型提供了全新范式。

一、突破三大核心短板，实现客户运营智能化升级

随着消费行为线上线下融合加速，企业客户触点已扩展至社交媒体、电商、电话、视频等数多个场景，传统营销、获客、服务体系暴露出三大核心短板：其一，渠道割裂导致客户体验一致性缺失，跨场景服务响应延迟率超 30%；其二，人力驱动模式难以匹配规模化需求，头部企业客服团队人均负荷年增 15%，但问题解决率下降 8%；其三，数据分散于各业务模块，超60%的企业客户数据未实现跨部门流通，线索转化率长期低于行业均值。

在 AI 技术与大模型应用成熟的当下，“全场景覆盖+人机协同” 成为破解痛点的关键路径：以智能平台整合全链路能力，机器承担标准化、规模化任务，人工聚焦高价值、个性化需求，同时依托数据闭环持续优化。得助智能客户平台 5.0 的发布，正是对这一需求的精准响应，其以架构化能力布局，构建了适配企业全生命周期客户运营的智能生态。

二、“四大场景 + 五大平台” ：全场景人机协作的智能平台架构

得助智能客户平台 5.0 以 “覆盖营销服全场景” 为核心定位，构建了 “四大核心场景 + 五大支撑平台” 的一体化架构，实现能力的体系化整合与场景化落地。

1、四大核心场景：精准覆盖客户运营全链路

营销获客场景：整合搜索引擎、社交媒体、电商等主流渠道线索，实现全链路归集、智能分级与精准触达，支撑获客效率数倍提升；

智能联络场景：集成语音、短信、邮件、即时通讯等多渠道触达能力，依托 AI 调度优化联络资源配置，降低无效触达成本；

智能客服场景：提供 7×24 小时标准化响应，同时支持人机协同解决复杂问题，覆盖售前咨询、售中跟进、售后运维全流程；

人机协作工作台：作为核心交互载体，集成 “人机代接（高峰流量分流）、人机护航（实时智能建议）、自动复盘（会话数据优化报告）” 三大功能，实现人机能力深度融合。

2、五大支撑平台：技术与资源的底层赋能

营销获客平台：提供线索管理、Campaign 执行、效果归因等工具，实现从线索挖掘到转化的全链路追踪；

全媒体全渠道联络中心：整合语音、视频、即时通讯等渠道，实现客户请求统一接入与智能分配；

AI 能力平台：集成 OCR、ASR、TTS 等基础 AI 能力，支撑语音识别、文字转写、图像解析等场景需求；

大模型平台：以预训练大模型为底座，支持企业个性化微调，为外呼、客服提供拟人化交互能力；

AI 数字员工平台：实现数字员工快速配置与迭代，覆盖外呼、客服、数据录入等标准化任务，降低人力依赖。

三、营销服全链路效能跃迁：三大核心价值的量化突破

得助智能客户平台 5.0 通过场景化智能能力植入，实现了营销、获客、服务各环节的效能突破，核心价值体现在三大维度：

1、营销线索分析：降本增效精准获客

依托 “线索分析数字员工” 模块，平台整合客户行为、会话数据，实现线索多维度标签化分级与针对性触达策略生成，精准连接销售机会。实际应用中，该模块可使线索转化率提升 55%，大幅降低无效获客成本。

2、大模型外呼数字员工：接通率与意向率双升

以大模型为核心的外呼数字员工，具备自然语言理解与生成能力，可模拟真人语调进行多轮交互，解决传统机器人话术生硬、无法应对复杂对话的痛点。数据显示，该功能使外呼接通率提升 40%、客户意向率提升 30%，单通外呼时长缩短 2 小时以上。

3、人机协同高效服务：响应提速+轻减客服负荷

平台采用 “AI Agent + 人工” 协同模式：AI Agent 承担标准化问题解答、工单录入等任务，人工聚焦复杂问题解决，同时依托 “AI Agent 实时辅助” 获取话术建议与客户信息同步。该模式使服务响应时长缩短 5 分钟，问题解决率提升至 95% 以上，客服团队负荷降低 30%。

四、技术创新：从本土应用到全球覆盖

得助智能客户平台 5.0 的核心竞争力，不仅在于场景化能力整合，更在于技术底座创新与场景边界延伸：

1、5G 视频客服：全实时场景的沉浸式服务

平台引入 5G 视频客服能力，通过 “门型架” 式全场景连接，实现设备运维、产品演示等场景的远程可视化指导，大幅提升服务效率与体验。目前该功能已在硬件、家居行业落地，客户满意度提升至 93% 以上。

2、营销服闭环：“获客-服务-复购”全链路增长

平台打通营销、销售、服务数据，构建 “获客 - 转化 - 服务 - 复购” 全链路闭环：营销线索标签同步至服务模块支撑个性化响应，服务沉淀的需求反哺营销精准触达，使客户复购率提升 50%，实现 “业绩 + 效率” 双重飞跃。

3、海外场景适配：全球化智能连接

针对出海需求，平台推出海外版，通过 “大模型、多语言、海外链路、本地化合规、全球全媒体” 五大引擎，解决渠道适配、语言障碍、数据合规等痛点。

五、实践验证：得助智能客户平台 5.0 的商业范式

得助智能客户平台 5.0 已在零售、硬件、跨境电商等行业规模化应用，其价值不仅体现在单场景效能提升，更在于重构客户运营组织模式：

国内零售头部品牌：通过营销服闭环能力，线索转化率从 8% 提升至 12.4%，客户复购率从 20% 提升至 30%，运营成本下降 25%；

海外场景零售品牌：依托平台海外版，海外服务响应时间从 24 小时缩短至实时，客户满意度提升至 95+，人力成本降低 60%。

得助智能客户平台 5.0 的发布，标志着企业客户运营正式进入 “全场景覆盖 + 人机深度协同 + 全球连接” 新阶段。其以 AI 与大模型为底座，既解决了传统运营的碎片化痛点，又构建了全链路价值闭环，为企业提供了可落地、可量化的智能化转型方案。在数字经济持续深化的未来，得助智能客户平台 5.0 将持续迭代技术与场景能力，助力更多企业实现客户运营的效能跃迁与价值增长。